【回望"十三五" 奋进新征程】服务提速增效 全力优化营商环境

四川政策君

“十三五”以来，国家税务总局雅安市税务局纵深推进“放管服”改革，持续开展便民服务春风行动，不断升级服务水平，为纳税人提供成本更低、流程更简、耗时更短、效果更佳的税费办理服务，全力优化税收营商环境，纳税人满意度和税法遵从度不断提升。



走网路不见面，“非接触式”办税成常态
“我每个月办理申报缴税、领购发票等事情都要来来回回跑好几趟办税大厅，碰到人多的时候，在大厅排队等候大半天也轮不到我。现在只需要坐在办公室，打开电脑登陆电子税务局，就可以完成操作。遇到难题，给专管员小王拨通微信视频电话，远程辅导，问题马上就解决了，从‘来回跑’到‘零次跑’，办税提速了，我们也减负了。” 欣欣印务有限公司财务负责人奉鑫不仅对“非接触式”办税很满意，对雅安税务提供的“云服务”也很是称赞。

“十三五”期间，雅安税务大力推行互联网+办税缴费，构建起“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税缴费新格局。特别是疫情期间，高频开展“非接触式”办税宣传辅导，编写《电子税务局新手攻略》宣传手册、制作“‘非接触式’办税全知晓”系列短视频等，依托门户网站、微信公众号、微博、税企QQ群等平台广泛推送，纳税人缴费人拿出手机就能学习操作，打开电脑即可办理业务，实现税费业务网上办、线上办、码上办、掌上办。
同时，雅安税务与邮政部门加强合作，推出发票“网上申领 免费送达”服务，累计为7万余户次纳税人办理邮寄发票业务，打通线下服务渠道。

截至目前，雅安税务网上申报率达97.43%，“非接触式”办税成为常态化，实现办税“不见面”、服务“不打烊”。


减资料优流程，办税服务提速度
“税务部门专人辅导办理出口退税业务，提交申请资料后，当天办结，第二天就收到了退税税款，缓解了我公司生产经营、职工薪资发放等方面的资金压力。”四川润兆食品有限公司财务经理胡远霞在为天全县税务局送来锦旗时说道。
退（免）税业务所需资料繁复，审核部门多，流转时间长，为了让服务速度再快一点，企业难题再少一分，雅安税务坚持企业分类管理及无纸化退税申报“双轮”驱动，对一类企业实施先退税后审核，对二三类企业实施快速审核。税收管理员远程辅导纳税人完成网上申报，结合“非接触式”审核、调查评估等征管服务措施，切实便利纳税人办理退(免)税业务。

“十三五”以来，雅安税务全力提升服务规范化、便利化水平，通过优化服务流程，压缩办理时间，减少材料申报，提高即办件比例等，将流程较为复杂的业务流程进行全面优化。针对税务注销和非正常解除设置专窗，提供办税前全预审、“套餐式”服务、事项“一窗受理、内部流转、限时办结”服务。
同时，全面梳理各类办税服务事项，以清单的形式列明，结合网站和微信公众号发布办税指南，纳税人对照清单即可查阅办理流程和所需资料，让纳税人明明白白办理，为纳税人带来了费用上的节省，既“简便”又“减负”。


重需求补短板，贴心服务更有感
11月2日上午，在雅安市雨城区政务中心二楼房地产税交易中心，黎先生来到不动产登记受理窗口办理不动产证。提交材料、缴税、签字，不到20分钟，黎先生就办完了所有手续。黎先生感慨道：“以前陪朋友办过一次。跑了３趟，最起码跑了三个窗口，准备资料都有十几项，今天就叫了一个号，一个窗口就把所有的事办完，太便捷了。”
针对不动产交易中存在的多头跑、重复提交资料、办事慢等难题，雅安税务与政务、规建、国土等部门协商，率先在全省实施不动产交易登记“最多跑一次”改革，创新推出的不动产交易备案、纳税、登记“一窗式”办结服务，实现“资料不跑、数据跑”“群众不跑、流程跑”，提速70%，减少资料近60%，有效减轻纳税人办税成本，纳税人体验感和满意度进一步提升。

与此同时，雅安税务通过组建党团志愿服务队，开展“先锋服务 满意提升”党团志愿服务春风行等一系列活动，网格化走访问需，和谐征纳关系持续巩固、纳税人满意度不断提升。雅安税务2019年纳税人满意度测评较2018年上升8位，居全省第9名，2020年居全省第8名。

税收营商环境建设任重而道远，提升纳税人满意度永在路上。展望“十四五”，雅安税务将对标先进，巩固成效，整改短板，为优化营商环境贡献雅安税务力量。