张掖税务：“硬核”服务打通“最后一公里”

甘肃政策君

“跑这一趟就全办好了，真是方便又省心！”周一的一个大早，韩小琴就赶到肃南县税务局办税服务厅。她是肃南县高原红文化产业开发有限责任公司的负责人，也是张掖市妇女编织协会的副会长，今天要为公司办理社保费相关业务。
轮到她时，她径直走到2号窗口，递上提前准备好的一沓资料。当窗口工作人员逐一核对时，她还在担心准备的资料不够怕再跑一趟，工作人员告诉她资料完全够，像身份证复印件一类现在都不需要提供。不到十分钟，所有事项均已办妥。
“一个窗口一次搞定，好多资料都省了。工作人员也特别负责，办理效率很高，现在在税务部门办理业务真是方便又省心啊！”韩小琴称赞道。

肃南县税务局办税厅干部为纳税人办理业务
据悉，今年以来，张掖市税务局立足税收职能，以提升纳税人满意度和获得感为目标，聚焦纳税人的办税痛点、堵点、难点问题，不断优化纳税服务举措，精简办税流程，和风细雨润心田，“滋润”纳税人满意度和获得感有效提升。

下好先手棋
切准服务脉搏“添温度”
“特别是近两年，国家施行的一系列税收优惠政策为我们减轻了不少负担，税务部门能够第一时间为我们宣传辅导最新税费优惠政策。国家政策越来越好，税务部门服务也越来越贴心，我们办税越来越方便了！”肃南裕固族自治县草原惠成食品有限公司董事长对税务局宣传辅导工作特别满意。
该公司是一家以高山细毛羊和高原牦牛肉的屠宰、分割、冷藏、熟肉制品的加工、销售为主营业务的民营企业，全年大量收购大河乡及附近村镇农牧民的牲畜，是肃南县有名的牛羊肉制品及副产品加工企业。“2020年全年保守估计可减免各项税费4万多元，一系列优惠政策让我们更有了发展信心。”公司负责人德乐黑谈到公司发展难掩喜色。

肃南县税务干部为民族企业纳税人宣传政策
为有效提升纳税人满意度，张掖市税务局立足自身实际、紧跟时代步伐，多形式、多举措开展税法宣传活动，针对纳税人办税过程中遇到的操作困难以及企业的需求提供个性化服务，对重点纳税人进行“面对面”“一对一”精准辅导，力争做到培训宣传全覆盖，确保纳税人、缴费人对减税政策充分知晓、理解到位、准确申报、应享尽享。

“非接触式”办税
开辟便捷办税“快车道”
“税务局大力开展‘非接触式’办税服务后，为我们企业解决了后顾之忧。现在疫情大有好转，企业运转也步入正常化。谢谢税务局，这些实实在在的‘安全’举措让我们工作更省心，生活更放心。”武威电建实业有限公司肃南分公司财务会计常倩感慨地说，在疫情期间她“提心吊胆”成功办理第一笔公司业务后，现在已经通过分局干部的引导解释全面掌握了“非接触式”办税各项举措，她对税务部门的这项举措表示非常满意。

疫情期间，税务干部为纳税人办理预约业务
为切实落实“非接触式办税要添力”要求，张掖市税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务，按照“尽可能网上办”原则，最大程度开展“非接触式”办税服务工作。结合张掖市税务局全程网上办清单事项，开启“网上办”“预约办”“远程办”“容缺办”四种办税模式，将办税流程、优惠政策搬到网上、掌上，满足纳税人多样化需求，提高办税效率和便民服务水平，切实提高纳税人满意度和获得感。
“今年疫情爆发以来，‘非接触式’办税已成为涉税业务咨询办理的主渠道，目前‘非接触式’办税正从应急之需固化拓展为常态之需。”张掖市税务局纳税服务科科长张亮银介绍道。

服务更“倾心”
搭建税企沟通“连心桥”
“放了一辈子牛羊，在党的好政策下我注册了合作社。合作社成立之初，税务上的事情让我很困惑，多亏税务部门大力帮助。分局管理员手把手教我怎么申报，怎么开票，还给我讲解免税政策，听一次不会，两次不懂，听得多了，也就学会了。而且现在我们还一直享受农产品免税政策，省下了一笔不小的费用。”肃南县裕固族自治县天牧养殖农民专业合作社负责人贺占国称赞道。
“去年兴起家庭农场，我多方了解后也有点心动，但考虑到资金问题，一直没下决心。后来和税务局沟通后，我通过‘税银贷’贷出10万元贷款，操作流程很快，现在我的合作社也搭上了互联网的快车道！”看着棚圈里牛羊个个体壮膘肥，贺占国满心欢喜。2010年以前贺占国家里主要经济来源就是放羊，2010年从祁连山保护区核心区搬出来后，他在肃南县大河乡租了一处院舍，修起棚圈，创办了肃南县裕固族自治县天牧养殖农民专业合作社，搞起了舍饲养殖，现在已尝到甜头，日子越过越好。

税务干部为专业合作社纳税人讲解政策
在解决纳税人需求，帮助纳税人渡过难关方面，张掖市税务局以纳税信用为基石，借助“银税互动”，在银行与企业之间架设“以信授信、以信促信”桥梁，助力守信用有困难企业实现“加速跑”，有力支持了企业发展。截至目前，张掖市税务局与建行、工行等银行联合推出的“银税互动”产品帮助961户企业融资贷款20.81亿元，大大增强了产业发展活力。

来源：甘肃税务
作者：肃南县税务局 张海涛

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