【部门简讯】句容税务：办税服务厅三块“白板”映税情

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在句容市税务局办公楼，一出二楼电梯，办税服务厅墙上两块醒目的白板就映入了眼帘。白板上的内容也时常更新，一块是最新税费政策的打印张贴，一块有时是打印资料的张贴，有时是书写的文字。

为了让窗口人员知晓最新的税费政策，熟练掌握最新办税业务流程，该局一分局办税服务厅负责人戴佐芳都会利用点滴时间，在微信工作联系群中进行培训和提醒。办税服务厅的青年党员王成昊是个有心人。他坚持每天提前到单位，把前一天戴佐芳给大家辅导的培训要点和办税要领或打印张贴，或整理抄写在白板上。如此一来，政策要点得到了强调，窗口操作要领也及时得到了提醒。大家紧张工作的间隙，只要走过白板，都会瞄上几眼，看看最新的政策是否掌握了，办税业务的流程是否熟练了，还有哪些事项要重点关注和留意。
一块白板被王成昊“承包”了，另一块白板是最新税费政策的张贴区。只要最新的政策一出台，办税服务厅的许超峰、戴佐芳都会侧重于前台办税人员应知应会，在工作联系群进行政策解读和办税辅导，并列出注意事项。政策原文上白板，便于大家复习消化，对照执行。
在办税服务厅12366纳税服务热线接听区的墙上还有一块白板，上面记录的是一段时期纳税人来电咨询的热点问题和解答要点，更多的时候是把解答纳税人咨询过程中所积累的笔记和标注抄在了白板上。有了这块白板，解答纳税人咨询更加精准，更加快捷。

办税服务厅的这三块白板设置一年多了，白板上的内容也更新了200余期（次）。办税服务厅的工作特点决定了其业务培训只能是化整为零的，急用先学的。有了这三块白板的帮忙，更好巩固了培训效果，推进了学以致用和用以促学。三块“白板”折射出的是句容税务政策辅导的延伸和实务培训的拓展，凝结着满满的正能量，同样是在为提供便捷高效税收服务，赢得纳税人的满意度和获得感作贡献。
文：陈静 程艳

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