【亮点工作】崆峒税务: 网络直播间“跑”出政策送达“加速度”

甘肃政策君

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在平凉市崆峒区，提起税务网络直播，“网红”、“干货”、“速达”、“精准”等名词被纳税人津津乐道。2020年，伴随着“非接触式”办税的广泛推行，崆峒区税务局升级原有的“斗鱼”网络直播平台，全力打造以纳税人和缴费人“听、问、答、点、送”等为内容的多维度、全方位直播间服务。量体裁衣、量身定做的线上互动教学，日渐成为该局全新的纳税服务体系“重头戏”。
拓展思路，把纳税人需求当成服务新支点
政策不清、流程不明、操作不顺畅等原因常是造成纳税人来回跑、反复找、政策享受不到位的“痛点”，为了打通服务纳税人的“最后一公里”，崆峒区税务局频出“实招”，其中，收效最甚的当属网络“直播”服务。
2016年8月，针对管户多、培训场地、人数限制的情况，区局购置专用视频播放设备，注册并开通崆峒税务“斗鱼”网络培训直播平台，纳税人在实体学堂培训和在家通过手机、电脑收看同步直播，培训内容一致、听课如临其境，开启从“面对面”辅导到“屏对屏”讲解的服务优化，充分满足纳税人碎片化学习新需求。当年第一期培训，网上同步点击参训人数便超过700人次。2018年4月，该局建成全省首家纳税人体验中心，既可在中心进行现场“小班教学”或“一对一辅导”，也利用“斗鱼”在线培训通道，对各类教学内容进行实时网络直播，并对视频课件进行推送分享，打造出的“90后税务网红”直播讲政策品牌被中国新闻网进行了专题报道，有效提升了纳税培训辅导的精准化、个性化水平，打出了崆峒税务直播服务的“靓丽”名片。
今年2月，如何做好特殊时期涉税保障、设身处地为企业解决各种困难，如何通过“非接触式”服务进行宣传辅导、及时把税收优惠政策送到每一位纳税人手中成了崆峒区局党委最忧心的事。为了真正将培训范围扩展到全覆盖，将培训时间延伸到全天候，形成培训资源在时间、空间、渠道上的高度整合，尽快实现网络平台线上辅导的优化升级，对“网络直播间”功能区进行合理规划部署，组织各部门紧密协作、无缝对接。办公室对直播间进行装修改造、购置电脑、显示屏、摄影灯、摄像头、耳麦等设备，信息中心加班连线布网调试信号，纳服股组织各业务骨干梳理讲课内容、制作PPT课件、模拟讲课场景，办税服务厅汇总疫情期间纳税人电话咨询频率较高的办税问题，各税务分局通过各自辖区纳税人微信群、QQ群对“网络直播”的形式展开宣传。
3月5日，经过全局上下充分准备，崆峒区税务局网络直播间正式开播，各业务骨干化身“税务主播”，对纳税人、缴费人开展政策专项辅导培训，将疫情期各类优惠政策和“非接触式”办税操作精准送达。首场直播在线参与人数6645人次，点击分享1327次，在线讨论582人次。
精益求精，把纳税人参与当成服务新亮点
崆峒区税务局网络直播间的开通运行，进一步深化了征纳联动,牢固搭建起面向纳税人更灵活的信息沟通渠道，线上课堂将四面八方的纳税人以“无接触”的方式联系在一起，对疫情防控期间相关税务政策、支持复工复产税收优惠政策、疫情防控期增值税纳税申报表填写、“非接触式”办税申报流程、电子税务局操作步骤、纳税信用等级评定修复、电子退税流程、阶段性减免企业社会保险费、阶段性减征城镇职工基本医疗保险费相关政策等内容在线学习，在线互动、线下操作。
为保障直播质量，团队人员提前三天审核直播课件、提前两天制作图文并茂的宣传二维码进课堂告知纳税人直播内容、时间、授课人姓名，提前半天调试网络信号。同时，在每期网络直播现场直播间同步录制课堂视频，让在直播时间不能线上参与互动的纳税人通过手机、电脑可以不受时间约束随时观看重播回放，感受现场学习互动氛围，及时了解课堂学习内容。并将录播视频发送到各个纳税人微信群、QQ群，使其在更多的纳税人中传播开。
4月份以来，办税服务厅纳税人体验区不定时循环播放网络课堂内容，对在线没有熟悉掌握操作流程的纳税人进行实地“一对一”“手把手”的讲解演练，重点对“电子税务局和自然人税收管理系统扣缴客户端”业务操作流程进行现场反复演示和化解操作疑难，帮助纳税人熟悉线上办税操作。
每月申报期结束，办税服务厅咨询台将纳税人日常电话咨询的高频问题进行整合，智税云平台将纳税人连线咨询的个性问题进行汇总，各办税窗口对申报期纳税人还需注意的共性问题进行归类，网络课堂师资团队对各类疑难杂症问题进行集体讨论会诊，月末，通过直播课堂对纳税人提供“点对点、专人答”的专场讲解。
网络直播间运行以来，新增建5个纳税人业务交流微信群、1个纳税人办税服务QQ群，对外公布9部座机电话、3部手机号码，通过各个平台横向连线信息共享，纵向深入纳税服务，保障了纳税人问题解答“零时差”、办税服务“零距离”、在线咨询“零障碍”。
排忧解难，把纳税人关注当成服务新焦点
为加大“银税互动”工作力度，引导纳税人将纳税信用等级的“无形资产”转化为真金白银的“有形资金”，崆峒区税务局借助网络直播课堂为小微企业通过纳税信用等级获取银行信用贷款牵线搭桥，邀请合作“银税互动”的6家银行信贷部门经理和纳税信用为A级的纳税人代表做客直播间，以座谈交流的沙龙形式线上向纳税人普及疫情期间延迟还贷优惠政策，现场演示电子税务局查询涉税信息、银行授信等信用贷款操作步骤。直播现场，中国建设银行工作人员，通过“建行惠懂你”APP拍照上传资料，短短五分钟，为某建筑有限责任公司现场发放6.5%的低利率贷款100万元。现场直观演示，贷款实时到账，有力提高了纳税人对“银税互动”知晓度。2020年，崆峒区域内累计共有270家小微企业通过“税银互动”渠道获得信用贷款总计金额达2.6亿元。
为推进“税邮合作”业务范围，扩大发票领用和发票代开“网上申请、邮寄配送”覆盖面，今年3月份，崆峒区税务局与邮政部门联手制作发票寄递申办流程PPT课件，通过网络直播课堂现场讲解、现场提问、现场邮寄奖品形式，让纳税人轻松了解通过电子税务局、自助办税终端进行 “非接触式”申领发票途径、享受“足不出户、发票到家”的新服务。截至目前，崆峒区税务局发票“非接触式”领用比例达到75%以上。
为提升 “项目管家”纳税服务水平，细化重点项目“滴灌式”专项辅导，崆峒区税务局“网络直播”师资团队与“项目管家”服务团队联合组队“专家+管家”工作队，梳理与项目建设相关的税收优惠政策措施，围绕“纳税人满意度”主题，开展精细走访活动，全程跟进项目进度，定期检查服务举措落实情况。在上门服务中，了解到平凉市体育运动公园省级建设项目在施工过程中，对环保税征收存在疑虑，工作队通过“网络直播课堂”开设专题讲座，线上为所有涉及此类问题的重点项目单位答疑解惑，“专家+管家”的服务模式，使崆峒区所有重点项目建设单位既能线上获取涉税政策辅导，又能线下享受个性化的“管家式”纳税服务，全力保障了疫情防控期间重点项目企业的正常运转经营。2020年度 崆峒区“项目管家”所列各级重点项目共缴纳税款1643.4万元。
夯实基础，把纳税人满意当成服务新起点
优化纳税服务没有终点。网络直播是崆峒区税务局提升纳税服务的一种新尝试，通过网上见面的方式让纳税人更好了解税收优惠政策，实现“非接触式”办税、“不来即享”、“不来即学”，更好助力企业尽快复工复产。崆峒区税务局通过直播收获了很多积极的反馈和点赞，也坚定了继续做好纳税服务的信心和决心。
截至目前，崆峒区税务局网络直播课堂共开播64期，其中全面覆盖纳税人直播56期，小班在线专项辅导直播8期，累计点击量达到27300余人次，循环回放 280余次。
“下一步，我们将依托办税服务厅智税云交互平台、智能办税求助铃、智能办税机器人、城区东中西南20余台自助办税设备的便民措施，与我局开创的‘魏税官工作室’、‘曹惠工作法’协作联手，进一步完善提升网上直播服务功能，让纳税人充分体验‘指尖上办税’的简便、‘网络中学习’的方便,全力打造政策最优、成本最低、办税最快、让群众满意的办税服务环境，为优化营商环境做出更大贡献!”崆峒区税务局党委书记、局长杨发守如是说。