便民办税 ▌7612366热线搭起榆林税企“连心桥”

陕西政策君

市局党委书记、局长申银军提出工作要求
“7612366－涉税咨询投诉举报就打它”！榆林市税务局小呼中心从4月1日运行以来，便民办税服务热线电话7612366因其宣传引导和全面性、服务对象的精准性、解答咨询的权威性和受理回复的及时性，如今已被广大纳税人、缴费人及关注税收工作的社会公众熟记于心，成为税企沟通的“连心桥”。

小呼中心话务人员接听热线电话
截至5月27日，市局小呼中心话务量累计1957条；受理涉税举报工单8条，平均办结时限2.5个工作日；受理投诉工单11条、咨询工单14条，平均办结时限2个工作日。话务量居全省税务系统第二，接通率和20秒接通率均达100%、呼损率为零。高速畅通的空中电波架设起了全市税企沟通的新桥梁，打通了优化纳税服务的“最后一公分”。

市局党委委员、副局长高世祥查看办理过程
全方位宣传提高公众知晓度
为充分发挥小呼中心涉税咨询和投诉举报的积极作用，维护纳税人、缴费人合法权益，市局纳服中心采取多种形式，全方位宣传推广7612366便民办税服务热线电话。

目前，全系统设计原创宣传海报30张，印制海报2000张、温馨便捷贴5000张、热线温馨提示卡20000张，在市委、市政府、市民大厦、万达商场等处宣传栏和全系统22个办税服务厅、各级政务中心、商场、车站等重要区域进行张贴发放，12366短信平台推送提醒短信20万条。同时，将采取录制电台广播节目、投放语音广告等形式，持续提升7612366便民办税服务热线电话的知晓度。
广角度学习提高服务精准度
为了全面提升小呼中心话务人员的业务能力、文明礼仪水平等综合素质，每天上午安排1个小时学习时间，对减税降费、疫情防控税收优惠政策、涉税业务操作实务等咨询量大、关注度高的税收业务知识进行专题学习培训，对前一天的疑点、难点进行集中研究讨论，并不间断夯实税收基础知识。

话务人员自学业务知识
针对接线服务过程中遇到新问题、新疑点，积极对接市局所得税、社保、货劳等业务科室，不定期组织社会保险费缴纳、个税年度汇算、企业所得税汇算清缴等重点工作专题性培训，补齐话务人员的业务短板，为纳税人、缴费人提供更加优质的热线服务。

组织社会保险费专题培训
  
今后，榆林市税务局小呼中心将持续提升服务水平，为进一步传播税务正能量，树立税务新形象，为广大纳税人、缴费人提供更加优质和精准的服务，助力全市经济社会平稳发展。

制作：市局纳服中心
来源：市局纳服中心