【亮点工作】崆峒税务：创新便民服务 刷新办税体验

甘肃政策君

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近年来，国家税务总局平凉市崆峒区税务局紧扣党中央、国务院各项减税降费重大决策部署，积极落实省、市局工作要求，聚焦服务短板，优化服务举措，持续深化办税便利化改革举措，全面推行“互联网+税务”办税模式，着力打造流程更简、效率更高、服务更优的税收营商环境。
多功能体验中心开启办税新模式。按照“线上+线下、辅导+操作”的设计理念，建成了同时具备“涉税业务指引、纳税人学堂授课、APP办税体验、网上自助办税、政策宣传辅导”五大功能的全省首家纳税人体验中心，纳税人可在体验中心享受自助办税、业务学习、政策辅导、操作体验等十余项智能化便利服务，同时，体验中心配有专业工作人员，实时为纳税人提供业务辅导、政策解答、技术保障等服务，让“全程网上办”有了线下辅导保障，让“最多跑一次”有了线上服务支持，同时，致力于打造智慧办税，率先引进推广智能办税机器人和办税求助铃，购置使用无线讲解系统，定制“智税”云交互办税台，提速流转，有效缩短了业务受理时限，真正做到了“让数据多跑路、让税户少跑腿”。截至目前，已累计办理各项网上业务3万余户次，现场小班培训教学300余次，累计线上线下培训纳税人近1.1万人次，纳税人网报比率达到90%以上。
多形式办税窗口开辟办税新途径。按照“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的“品字型”服务格局，设立24小时自助办税区6个，配备安装自助办税终端15台，全面推行网上申领发票，截至目前，纳税人通过自助设备累计从各网点领取增值税发票51万份，进一步方便了纳税人生产经营，提高了整体工作效能。进驻市区政务服务中心，明确划分了功能区，所有业务在实行“一窗通办”的基础上，增设复杂涉税事项办理1个、简单涉税事项办理窗口3个，纳税人可根据实际情况分类办税，最大限度提高了办税效率，切实提升了服务质效。持续优化、拓展延伸发票代开网点，不断扩大增值税发票取消认证的范围，减少代开发票的办理环节，切实让广大纳税人感受到办税的便利。
多样化服务方式带来办税新速度。积极与市场监管部门联系衔接，在工商登记窗口摆放“不来即享”咨询热线号码、远程辅导QQ号码、宣传资料及二维码操作标示，让纳税人在办证第一环节就可以了解税收优惠“不来即享”相关政策。成立专业化辅导团队，通过“线上+线下”的辅导方式帮助纳税人精准掌握政策内容，推行至今，累计解决1900余户次纳税人网上办税各种业务难题，真正实现办税“零跑路”。持续推进缴税方式多元化，开通了“金三”系统支付宝、微信扫码缴税，纳税人可自由缴税方式，切实提高了办税效率。同时，与全市7家金融机构合作开展“税银互动”，着力解决企业融资难、融资慢等问题，2020年以来，通过“税银”合作累计向226户纳税人发放贷款1.99亿元，切实为市场主体复工复产树信心、增动能，为经济社会高质量发展注能量、添活力。