来吧，用一句话证明你在税务局干过

广东政策君

你在税务局工作三年，
玻璃心、少爷病、公主病？
不存在的！
高冷boys & girls？
不存在的！
有的是，热情、耐心、亲和力、谦虚谨慎、成熟稳重。

税务局就是这样一个地方，
它有家人般最质朴的情感，
有兄弟般的鞍前马后，
有闺蜜般的知心温暖，
它见证了无数创业者创业路上的艰辛，
感同身受于他们由弱小变强大的不容易。
创业之路，有它助力。
  
来吧，
用一句话证明你在税务局干过。

“我不是骗子！”
税务人：“您好，这里是XXX税务局，请问您是XXX企业（公司）吗？”

缴费人：“是，什么事？”

税务人：“您好，是这样的，由于疫情期间国家出台了阶段性减免社保费的优惠政策......”

税务人耐心地解释政策.....

税务人：“由于退费不成功，这边需要麻烦您提供下银行账号......”

缴费人：“账号...?你是骗子吧！”

啪的一声，挂断电话了。

  “等等~~我不是骗子！喂？喂？”

疫情期间，为了帮助企业渡过难关，国家出台阶段性减免社保费的优惠政策，税务局对于2月份已缴社保费且符合优惠条件的企业予以办理自动退费，但由于部分企业的缴费账号存在问题不能接收退费，为了让企业及时享受社保费优惠政策，税务小哥哥小姐姐要逐户联系企业，核对银行账号，耐心讲解政策，确保缴费人能充分享受国家最新出台的优惠政策。而在沟通过程中，被当作“骗子”，税务小哥哥小姐姐也是挺委屈的。但职责所在，义不容辞。

温馨提示：税务机关办理退税是不收取任何费用的，也不会向纳税人索取验证码的！


“系统崩溃了。”
从前台办税到二十四小时自助办税机，到电子税务局，到手机APP办税；从“少跑腿”到“零跑腿”，办税时间越来越短，系统越来越顺畅。

旧CTAIS综合征管软件，金税三期上线、国地税合并后金三并库、电子税务局......税务软件一直在推陈出新，更新换代。

在税务局，人人都是“软件测试员”。在重要软件系统上线之际，全国税务干部坚守岗位，一到凌晨零点，听指令，齐测试，全员开展压力测试，系统崩溃了......系统又崩溃了......抓狂......欢呼......数据查询成功、修改成功、申报成功、电子发票开具成功......

系统从上线到完善，经历了一次又一次的崩溃。系统崩溃的时候，如何及时向上级反馈处理问题，如何在现场安抚纳税人情绪，有没有别的途径办法解决问题，都考验着税务人的应急处理能力。

每一次税务变革，它都要经历阵痛，它都是税务人的齐心协力，共同奋斗的结果。


“有号了，快叫号！”
这是湛江开发区税务局第一税务分局黄京烈同志在上班时间，说的频率最高的一句话。只要你走进办税服务大厅，你就会看见黄京烈同志忙碌的身影。每天她的微信运动步数都在两万步左右。

“有号了，快叫号！”提醒叫号，辅导纳税人，处理疑难杂症......她带领下的干部职工，用爱岗敬业、真诚热情为纳税人提供优质高效、文明快捷的服务，日均办理各项涉税业务800余项，纳税人等候时间约为7分钟，办理时间为约2分钟，位居全市前列，纳税人满意度一直维持在99%以上，在省税务局组织的第三方纳税人满意度调查中，位居全省200多家县区局第16名，历年来荣获“广东省三八红旗集体”、“南粤女职工文明岗”、“广东巾帼文明岗”、“广东省五一红旗奖”、“广东省青年文明号”等荣誉称号。





“今天人不是很多，应该能正常下班了。”
习惯了每天紧张的工作，如果有一天，大厅人不多，你看着最后一位纳税人心满意足地离开，你终于松了一口气，说：“今天人不是很多，应该能正常下班了。”你的小伙伴们立刻把手指放在嘴上，一起“嘘”你，你就该识趣地闭嘴了。因为很多时候，说完这句话，立刻又有一大波纳税人踏点走进办税大厅。

不说这句话，是大家默认的潜规则。



“张教授/陈老师/符老师.....快来帮帮我！这个问题怎么解决呀？”
税务政策复杂繁多，幸好，三人行，必有我师！在税务局的大家庭里，人人都是老师，人人都是徒弟。在轻松愉快的工作环境里，大家互相调侃，互封教授、老师，在欢声笑语的学习当中，将各个业务科室独立的业务知识融会贯通，想方设法，集思广益，更好地帮助纳税人解决各种疑难杂症。




“您好！这是XXX税务局，请问有什么可以帮到您？”
工作时间，铃声响起，拿起座机，这一句是税务人的“口头禅”，也是税务局的规范用语。把税务局的名字报出来，既是使命感，也是责任感，更是归宿感。

“XX，我打印机又没墨了，快帮我换墨盒。”
在忙碌的工作当中，税务小姐姐活成了“女汉子”，税务小哥哥活成了“万金油”！



“不客气，这是我们应该做的。”
每次帮纳税人、缴费人解决完问题，每次听到一句“谢谢”，收到一封表扬信，接到一通表扬电话，获得一面锦旗，我们都会脱口而出：“不客气，这是我们应该做的。”



被肯定，所有的付出都值得。


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四连击来一波

来源：开发区税务局
作者：许丽琳 翁建辉 宋梦霞 梁思哲 陈的庚
编发：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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