【文明创建大家谈】纳税人满意度大家谈

广东政策君

为进一步推动全国文明单位创建工作迈上新台阶、取得新成效，市税务局推出“文明创建大家谈”栏目，以展示身边人对文明创建的所思所想、所感所获为切入点，广泛发动全体干部职工参与到文明创建这项系统性工程上来，为创文工作搭建一个学习交流、经验分享、成果展示的综合型平台，实现在学思践悟中思想认识有深化、行动落实有措施、活动开展有成效等多重积极影响。


办税服务厅是税务部门文明程度的直观反映，是最容易考验创文实效的地方，纳税信用是信用状况的重要部分，而信用状况是城市文明的一张“名片”。纳税人满意度与创文工作相辅相成，将纳税人满意度主动融入全城创文工作中，能够让纳税人在办税的过程中，体会和享受到文明城市的舒适、便利与效率。本期，让我们走进云浮税务，共同倾听干部职工对提升纳税人满意度的一系列好点子、好方法。

文明创建齐参与 我为创建献计策
（第三期）纳税人满意度大家谈

纳税服务中心（税收宣传中心） 陈志强：纳税人满意度是检验税收工作成效的重要标准。从事纳服工作过程中，我最大的感悟是，提升纳税人满意度和获得感，不仅需要严格落实“最多跑一次”“首问责任制”和“导税服务”等纳税服务制度，也更需要纳税人、缴费人的积极参与，深化双向交流。同时问需问计于纳税人，用心做实事，推动纳税服务质效不断提升。

稽查局、创文项目组 任泽举：提升纳税人满意度需要整合全市资源，增强外部交流和宣传，让当地党政机关、广大社会公众也参与进来。围绕“创文+纳服”创新工作思路，以助力云浮市创建全国文明城市为契机，持续优化纳税服务工作，促进纳税人满意度提高。紧随全市创建全国文明城市奋进步伐，结合部门职能工作，积极创建全市文明单位，拓展方式、营造氛围，在税收工作中推进文明建设，在创文中筑牢诚信纳税理念，实现税收工作与创文工作相促进、双提升。
  


征收管理科 植伟雄：在办税流程、涉税资料上做“减法”，才能在纳税人满意度上做“加法”。通过简化办税流程、精简涉税资料，压缩纳税时间，纳税成本降低了，纳税人满意度自然会随着提升。做“减法”的过程中也要突出重点，聚焦企业注销、跨区迁移等堵点、难点问题，落实更大力度优化流程的系列举措。同时大力推广网上办税，让纳税人能多走网路，少走马路。


货物和劳务税科 韦伟财：在严控增值税发票风险的情况下尽可能满足纳税人的正常经营需求，继续加大对纳税人增值税发票政策的辅导培训，针对增值税发票管理系统中存在的问题提出优化建议，最大限度便捷纳税人使用发票。落实好自然人代开电子普通发票、增值税发票综合服务平台推广应用等便民办税举措，坚持优化服务与严防虚开两手抓，力争进一步提升纳税人满意度。

云城区税务局第一税务分局 陈淑娟：办税服务厅是纳税人、缴费人办理涉税事项、获取涉税信息的主要场所之一，打造更完善的办税服务厅，让纳税人享受更优质办税体验是提升满意度工作中重要的一环。办税服务厅要把满意度调查当作进一步提升服务质量和纳税人满意度的契机，各个窗口从小事做起、从细节着手，认真对待每一位纳税人，以更和蔼的态度、更专业的解答和更迅速的行动为纳税人排忧解难。

后记：
纳税人、缴费人的非常满意，是税务部门前进的无限动力。云浮税务将始终秉承以纳税人、缴费人为中心的纳税服务理念，擦亮窗口文明，积极落实各项软件、硬件的建设，不断提高纳税服务水平。在提升纳税人满意度的同时，弘扬云浮税务人的文明正能量，为我市“创文”增色添彩。


  来源：国家税务总局云浮市税务局