【喜讯】广东12366纳税服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

广东政策君

近日，第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行，国家信息中心原党委书记、常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。广东12366纳税服务中心在年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中，荣获卓越客户服务（中型客户中心）奖。



广东12366纳税服务中心秉承“用心倾听、真诚服务”的理念，以“打得通、答得准”为服务追求，采取“人工座席+智能咨询”“一线服务+专家支撑”“应答服务+主动宣传”等系列措施，以集中服务方式向全省（不含深圳）21个地市提供税费咨询服务，优化线上线下税费服务资源，打造门户网站、微信公众号（订阅号和服务号）、官方微博、纳税人学堂、户外宣传等税费政策宣传培训平台，不断提升服务品质，构建征纳互动的桥梁纽带。此外，为响应互联网大数据时代纳税人对新型服务的诉求，广东12366纳税服务中心积极探索“智能质检系统”、“大数据智能监测平台”等服务突破，于近期组织CC-CMM咨询认证，进一步提升服务能力，助力广东税务服务工作再上台阶。

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来源：国家税务总局广东省税务局
编发：国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编辑：姜新娣 童文钦
责编：魏生革