绍兴税务党建引领“一事一示范”建设成果展——越城篇

浙江政策君

绍兴市越城区税务局党委注重发挥示范引领作用，以党建引领工程为抓手，把党旗插到税收工作阵地上，把党徽亮在急难险重任务中，大力推进“e路春风越税行”品牌建设，召开党委会议布置工作, 研究确定了工程具体实施方案，明确工作重点、实施步骤以及时间节点。通过辅导源头化、接听智能化、管理闭环化，力破咨询堵点，取得明显成效，也在党建与税收业务深度融合上作出了成功的探索。
01
主要措施
辅导源头化

依托纳服综合管理平台、征纳沟通平台等系统，多部门联合作业，紧贴纳税人所需所盼，结合“万民党员进万企、领导干部下基层”活动，积极运用“网格化+专业化”税收服务管理模式，每位党员即为“万民党员进万企”网格管理员，将各自走访户建立微信群，群组规模效应，提供个性化政策宣传、应享尽享政策辅导等服务。将涉税辅导工作提前做好做透，确保重点热点应知尽知，从源头上减少纳税人“不懂才问”的咨询需求。
接听智能化

独创“三步走”推广法：1.在等待接通时向其播放推广彩铃，2.在挂断电话后实时推送提醒短信，3.对有未接通记录的来电号码，在次日利用智能外呼模式主动联系，持续宣传征纳沟通平台在线咨询功能，引导纳税人转向线上咨询。成立“谷哥”工作室，打造以办税服务厅咨询岗的优秀共产党员谷川为领衔人，同时由纳服、税政、征管、社保非税等部门的党员业务骨干组成的团队，为征纳沟通平台在线咨询提供政策解答支持，确保在线解答准确率。
管理闭环化

依托纳服综合管理平台和智能电话云平台分析系统，通过接听数据“云上墙”、 通话内容“大盘点”、 辅导效果“回头看”，公开通报各项服务数据，评估阶段辅导成效，动态调整服务资源。
02
成效分析
咨询电话“热”度持续下降

今年2月采取“三化”措施以来，咨询电话拨打数量环比下降明显，9月拨打量为9069次，较3月下降77.38%。靠前辅导和网上辅导对纳税人咨询的化解、分流效果明显。
来电接通率明显提升


来电接通率明显提升。7月以来，咨询电话每日来电实时接通率均超过97%，日均接通率达98%，经提醒彩铃或短信指引，其余未及接听就挂断的来电人也已通过征纳沟通平台人工咨询实时得到答复，解答完成度达100%。
涉税辅导效果显著增强

涉税辅导效果显著增强。“多户询一事”和“一户询多次”现象明显减少。9月份高频咨询纳税人（拨打咨询电话3次及以上）数量比3月份减少了45.5%，征纳沟通平台月咨询量从720次升至1673次，提升了132.36%。此外，全局所有进厅业务预约均通过114热线平台完成，日预约量从20件增加至50件左右，实现7x24小时随时可办理预约的新模式。
来源：国家税务总局绍兴市越城区税务局