阜蒙县局：“温暖服务”让纳税服务有温度

辽宁政策君

为加快推进现代化纳税服务方式全面改革升级，切实优化税收营商环境，国家税务总局阜新蒙古族自治县税务局结合地区实际，全面优化办税服务环境，优化软硬件配置，在全面推广电子税务局、推进“零接触”办税、“零次跑”办税等一系列优化服务举措的基础上，进一步推出“温暖服务”。

为将“温暖服务”顺利开展，阜蒙县税务局聘请专业人员对窗口服务人员组织纳税服务礼仪培训、为新入职纳服人员进行模拟办税训练、并定期进行突发情况应急演练。要求全体窗口服务人员把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，用真诚的微笑和优质的服务为纳税人缴费人带来温暖的办税体验。同时结合工作实际制作详细考评细则，实行“纳税服务星级考评”机制，定期开展业务测试，以业务办理质量、业务测试成绩以及纳税人满意度评价作为主要考核指标，督促窗口服务人员全面提升综合素质能力，为纳税人提供更加优质便捷高效的纳税服务，提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

“现在税务部门的服务真是没的说，线上办税有在线辅导，最新政策有直播推送；现场办税有导税陪同，明星服务；办税厅设施齐全，环境舒适、服务热情周到......”辽宁某有限公司财务负责人颜先生情不自禁为阜蒙县税务局的“温暖服务”点赞。