基层税讯｜文县税务：“好差评”您来说 自我革新提服务

甘肃政策君

为深入贯彻落实省委、省政府及省、市局推进放管服改革要求，全面准确了解企业和群众对纳税服务的感受诉求，推动政务服务“好差评”制度落实到位，提高政务服务水平，近日，文县税务局办税服务厅纳税服务综合管理系统全面上新，引来纳税人的热议点赞！

   纳税人利用新设备为本次涉税业务服务打分
  
  “办理退税的五号窗口真不错，匆忙来没带齐手续，也为我容缺办结了业务，非常感谢，给个好评！”文县鑫城驾培有限责任公司财务张丽萍为工作人员点出五颗星。
  据悉，本次上线的“好差评”软硬件是文县税务局在原有评价器系统上的换代升级，外部设计上，相较传统按键评价器更加舒适大气，手动式触屏，反应灵敏度高。操作流程简单，评价界面设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个星级。评价相应星级时还可选择性添加意见建议。后台设置上，与甘肃省税务局纳税服务综合管理系统全程严密闭合，各环节参与监控，从纳税人取号排队开始到业务办结。界面全程同步显示操作流程，可清晰知晓办理进度。评价参与方式多元，可通过线下线上多种方式参与。评价后续处理效率高，评价、受理、整改、反馈环节环环连扣，步步相接。对于情况清楚，明确合理的差评，即时解决抓改正。对于复杂模糊，棘手难理的诉求，回访跟踪后研究整改。
  一人一事一评价，适时回应效果佳。“好差评”制度是“放管服”改革深入推进的细化创举。办税服务“好差评”制度着力聚焦针对纳税人，缴费人需求，通过收集评价意见实现纳税人与税务机关双方对话，深度共参互动。引入新型媒介方式，监督倒逼规范用权作为。收集民众心声诉求，精准定位疏解难题堵点，提高纳税人满意度。
  下一步，文县税务局将以纳税服务综合管理系统改造升级为契机，一以贯之宣传引导纳税人真实评价，客观定位，积极建言！对标纳税人满意度，查摆改进不足，发扬优势，实现自我革新。以期共建共享更加优化和谐的征纳关系，助力文县区域经济更好发展。

作者：（文县税务局）蒋毅 刘斌
来源；中国甘肃网