攀枝花市第一税务分局夯实服务举措，提升纳税人满意度

四川政策君

今年以来，针对大企业集团复工复产过程中的多样化办税缴费需求，第一税务分局因地制宜优化多项举措服务，以便利高效的办税缴费服务助力大企业集团满意度提升、复工复产提速。
政策宣传不懈怠，精准施策优服务
一方面持续利用QQ、微信交流群做好普惠性政策的日常推送，落实“首问责任制”第一时间回复纳税人疑问，确保政策宣传全覆盖；另一方面根据不同纳税人类型、税种、征期，后台分析管户涉及疫情防控等方面的税收优惠政策，制定企业专属税收宣传服务方案，确定10名税收服务员专岗服务、精准宣传。分局通过电话沟通、语音视频、外网机远程同步操作、纳税人截图反馈等方式，为纳税人推送减税降费、个税汇算及疫情相关税收优惠政策4650户次；远程辅导、解决疑难1060项次，切实解决了纳税人“不会做、怎么做、做不对”的问题。

业务流程不模糊，全程服务提质效
“纳税人申请邮寄发票，发票不够用，发票最高开票限额也需提升，该怎么操作？”类似涉及多项关联业务办理的疑问时有发生。为确保纳税人办税“件件有着落、事事有回音”，税收服务员从受理至办结全程跟进纳税人提起的办税事项，遇到转办环节、问题环节，及时沟通协调处理，让纳税人明晰业务办理进度，杜绝不必要的延迟。截至目前，分局为纳税人提供网上申领、远程邮寄发票173534份。

疑难杂症不慌张，专业团队强保障
分局培养“政策钻研+业务实操”岗位能手，打造大企业服务支撑团队，持续采取“请到现场+步入企业”深度辅导模式，为纳税人送政策、讲操作、解难题。下沉企业广泛收集纳税人所困所求，遇到涉税复杂情况、特殊问题“见招拆招”，确保纳税人满意放心。截至目前，分局走访企业开展精准宣传820户次，开展税企座谈180户次，培训辅导纳税人、财务人员875人次。