青海：12366中心获“全国三八红旗集体”荣誉称号

青海政策君

近日，全国妇联表彰2019年度全国三八红旗手、全国三八红旗集体，授予国家税务总局青海省税务局12366纳税服务中心“全国三八红旗集体”荣誉称号，这是12366中心继荣获“全省女职工建功立业标兵岗”“青海省三八红旗集体”“高原青年文明号”等后的又一殊荣。

青海12366纳税服务中心成立以来，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，着力夯实话务基础、培养业务骨干、提升综合素质，用好声音回应社会关切，累计为广大纳税人缴费人提供咨询解答及纳税辅导等涉税服务90余万人次，构架起和谐税收征纳的“空中桥梁”，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利做出了新贡献。


目前，青海12366中心配备话务人员46人，网络座席2人，业务管理和支撑人员7人，平均年龄25岁，最高受理话务能力可达每个工作日3000个人工服务电话，热线接通率保持在99%以上，服务满意度达到98%以上。青海12366遵循“事事有回音，件件有着落”的承诺，本着“用心倾听 真诚服务”的理念，将12366纳税服务中心打造成为集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化服务平台，切实帮助来电人解决问题，赢得了社会各界的普遍认同。越来越多的纳税人已将12366作为了解税收政策、解答纳税咨询的首选渠道，也成为青海省税务系统纳税服务的一大品牌。


图为：青海税务12366中心人员和工作场景
（记者韩世峰 通讯员王银红）
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来源：青海税务
核稿：沈红燕
编辑：小林