“不来即享”让办税服务更有温度

甘肃政策君

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近年来，平凉市崆峒区税务局认真贯彻党中央、国务院、省市区政府关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，全面落实省税务局税收优惠“不来即享”机制，并以此作为建设服务型部门的重要切入点和重大突破口，不断拓宽思路、拓展领域，持续创新方法、创新方式，在辖区内推行涉税政策、涉税业务和涉税服务三环“不来即享”，解决办税盲点、难点、断点三大服务难题，让纳税人“坐享”实实在在的办事便利和服务温度。
“无死角”宣传消除“盲点”
针对纳税人对政策“不知晓”“找不到”的盲点，该局线上线下同步宣传，确保纳税人对“不来即享”应知尽知。线上通过办税服务 QQ 群、税企交流微信群、公众号、网络直播平台以及工作人员微信朋友圈向纳税人大力宣传“不来即享”服务举措；线下充分利用办税服务厅税收政策宣传前沿阵地优势，由窗口人员在日常业务办理中，主动告知纳税人如何“不来即享”地学习政策、办理业务、享受服务。大厅电子屏、触摸查询机、宣传机和“纳税人学堂”每天循环滚动播放“不来即享”办理业务的具体操作步骤，同时，发放相关操作宣传手册，通过全覆盖的无死角宣传让纳税人对“不来即享”入脑入心。
“零距离”辅导解决“难点”
针对政策“看到摸不到”“听过不会办”，反映困难“没回音”的难点，该局硬设施、软服务共同发力，确保纳税人居家办税也能享受一对一的专业辅导。7 部咨询电话、22 台对外联接电脑、10 套外联语音设备、8 部移动办税终端、智税云交互桌面……配置齐全的硬件设施有效保障了“不来即享”远程业务辅导稳步推进。建立 10 人运维团队，专门对接纳税人居家办税中遇到的各种疑难问题，开创运行远程桌面协助辅导，配合电话、办税群、微信群、网络直播辅导等多渠道的软服务，让纳税人足不出户就能感受到如临现场般的直观演示辅导，学会如何“不来即享”，同时保障纳税人居家办税过程中遇到问题有人帮、有人管，难题不出门就能得以解决。
“零跑腿”速递畅通“断点”
针对发票领用和涉税资料传递“最后一公里”的断点，该局积极协调，与邮政部门通力合作，依托邮政网点多、服务优、管理规范有序等特点，联合打造“线上申请、线下配送”的税邮服务中心，设立专用账号，指定专人负责，全面推行“便民服务、免费邮寄”模式，做到纳税人即时申请，工作人员即时打印单号、核对信息、分装发票，将发票邮寄服务延伸至社区、乡镇，确保城区领用发票“当日达”、乡镇“次日达”，一次不跑就能收到发票和涉税资料，真正实现了“信息多跑路，群众零跑腿”。
今年以来，该局累计辅导纳税人网上办理除申报缴税外业务 58439 笔，通过远程桌面协助纳税人办税 1600余户次，办税群交流量每月达 5000余条，为纳税人邮寄发票 35000 余份。截至 8 月底，仅疫情防控税收优惠政策就有 2980 户享受了“不来即享”服务，共减免增值税及企业所得税 2394.68万元，延迟缴纳企业所得税 165.51万元。
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