视频 | “无窗口式”智慧办税新体验

浙江政策君

去税务部门缴税，通常的顺序是取号、排队，然后在窗口办理。最近，桐乡市税务局乌镇税务所对税收业务进行了智慧化改造，开启了“无窗口式”智慧办税新模式，大大方便了纳税人办理业务。



办税大厅变“云税厅”，在这里看不到以往的“办事窗口”，取而代之的是一台台智能化的办税设备。

大厅内设置了纳税服务热线区、自助办税区、网络交互区、纳税人课堂学习区和数据处理中心五大区域。纳税服务热线区主要通过实时接听对外公开热线解答纳税人疑问，通过电话进行远程辅导；自助办税区配备了自助设备、舒适的桌椅和多名导税人员，纳税人可以通过电脑、手机等进行自助办税，遇到问题时，导税人员可及时解答。


市民陈红是一家服装企业的财务负责人，平常一年要跑30多次办税大厅办理业务，今天也是第一次来改造好后的“云税厅”，全新的办税体验让她赞不绝口。“今天来有焕然一新的感觉，办税更加智能化了，我们以前来开发票都是要自己带电子盘过来的，还要带身份证再验证一下，如果忘带了东西，还得回去拿，比较麻烦。”陈红表示，今天在这里，工作人员帮助办理了增值税专用发票电子税务局网上申领业务，这样以后就不需要每次跑来开发票了，很方便。以前有窗口的时候，他们跟我是面对面服务，现在是肩并肩，体验感也提升了。

“我们现在的‘无窗式、智慧化’的办事大厅，主要是致力于跟纳税人的互动交流、自助体验、教学培训、网上在线答疑，目的是教会纳税人学会网上办或者掌上办，努力提高纳税人的满意度和获得感，同时优化我们的税收营商环境。”桐乡市税务局乌镇税务所所长李富中介绍。

来源：嘉兴税务