“私人定制”+“把脉问诊” 酒泉税务“春风”情暖企业

甘肃政策君

“税务人员的贴心关怀不仅帮我们解决了涉税难题，还带来了减税降费的好政策。这样贴心细致的服务，正是我们企业需要的。” 酒泉市通宇站务有限责任公司享受到1-7月减免房产税、城镇土地使用税3万元的税收优惠后，公司财务负责人刘建军高兴地说。
为更好地服务酒泉市地方经济社会发展大局，助力“六稳”“六保”，酒泉市税务局切实发挥税收职能作用，在政策落实上加力，在优化流程上着力，在提升纳税人满意度上用力，以实际行动为减轻企业负担、激发市场活力、优化营商环境注入“税务力量”。

送政策 “一对一”私人定制
面对十一国庆、中秋假期的压力，酒泉金塔胡杨文化旅游发展有限公司在资金上犯了难，酒泉市税务部门在充分掌握企业情况后，针对这一现状，为企业量身定制了“一对一”税收优惠政策。“税务部门‘私人定制’式服务让我们拿到170多万元的增量留抵退税，大大缓解了公司资金压力。”公司负责人王国燕为税务局的业务骨干们竖起了大拇指。

为酒泉金塔胡杨文化旅游发展有限公司送上税惠大礼包
酒泉市税务局组建税收服务团队，利用金三系统庞大数据库筛选出困难企业，了解纳税人的基本经营情况、行业特点，根据行业、规模、可能存在的问题准备适合企业的政策资料。通过实地走访辅导的形式，将“政策大礼包”送到纳税人手中，“一对一”解答纳税人疑惑，详细解读纳税人能够用得上的税收政策，为纳税人提供“私人定制”式的政策宣传。
针对12366纳税服务热线及纳税服务平台上咨询集中、反映较多的问题，线上及时反馈，线下做好辅导，双线齐运行，精准做好政策辅导、热点问题解答和优惠政策宣传，让纳税人的问题有解答、诉求有回应。

听心声 “面对面”问需问计
把脚步迈出去，把问题带进来。酒泉市税务局开展全辖区大走访大调研活动，深入了解企业所需、所急、所盼，做到企业诉求事事有着落、件件有回音。在走访基础上，着力优化办税流程、创新服务举措，提升纳税服务质效，以此推动税收营商环境持续优化。
“税务部门的服务真是越来越贴心了，确实为我们这些白天开店没有时间的商户着想，办业务、领发票只有晚上下班才能有空，现在可真是方便。”一粒沙敦煌伴手礼店的李女士在升级改造后的自助办税厅领到发票后开心地说。

纳税人通过自助终端领取发票
“非接触式”办税正是税务人对纳税人诉求回应的最好体现。酒泉市税务系统按照“涉税事、网上办，非必要、不进厅”的要求，丰富拓展全流程网上办税事项，为纳税人提供“足不出户”的办税缴费服务，促使“非接触式”办税走向常态化。

优服务 “实打实”纾难解困
瓜州县康宁药业公司负责人李克斌在甘肃省中小微企业融资综合信用服务平台登记注册后，欣慰地表示：“税务部门的政策和服务越来越好，‘手把手’辅导我们注册认证。这个平台的出现无疑是给我们上了一道‘安心锁’。”
“您知道并接受过的新开通涉税业务服务举措有哪些？”“在复工复产过程中，您认为哪些新开通涉税业务服务举措方便有效？”这是针对酒泉市税务部门新开通涉税业务服务的调查问卷。
酒泉市税务部门通过线上调查问卷、线下走访调研行动，深入企业开展帮扶，对企业的困难“把脉问诊”，帮助企业渡过难关、持续发展。同时着重简并工作流程、精简报送资料、简便操作程序，既为企业“减”税费负担，又用细致入微的服务“简”办税成本。

酒泉市税务部门新开通涉税业务服务的调查问卷
“政策一公布，配套的政策征管办法就第一时间镶嵌在电子税务局中，确保政策红利直达纳税人。”酒泉市税务局征管科相关负责人说，“所有最新的减税降费数据都集成在纳税申报表中，纳税人只需动动手指、点点鼠标，就可以自动享受。”

来源：甘肃税务
作者：酒泉市税务局 王荔

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