税务“多角色”做企业“好帮手”

青海政策君

今年以来，民和县税务局以税务“服务员”“宣传员”“参谋员”等“多角色”，通过创新纳税服务形式，为全县重点项目建设提供更加优质高效、个性精准的纳税服务，强势助力复产复工。
当好“服务员”：变“被动过关”为“享受服务”
民和税务通过对企业有针对性地开展政策宣传辅导，根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的重点项目纳税人特点，整理出《民和县重点项目纳税人税收政策项目指南》。对于重点项目，积极组织开展送政策上门活动，点对点讲政策，手把手讲操作，一对一解疑惑，提供税收优惠“不来即享”等政策解读，并根据政策变化情况随时更新辅导内容，方便项目单位及时了解相关税收政策和办税流程。

“从前企业有需求来寻求帮助，我们就去解决，而现在税务局为企业提供纳税服务全方位的服务，我们就是企业的好帮手，在企业有需求之前，我们主动去打理，让企业享受服务。”民和县税务局纳税服务股负责人王进科表示。
当好“宣传员”：要“内强素质”加“外树形象”
在对内不断增强税务人员的税收素养的同时，民和税务也在对外宣传方面做优做强。一方面不断更新税务人员的服务理念，规范服务行为，明确全心全意为纳税人服务职责，教育引导税务干部学深悟透，躬身实践。持续更新税务干部的税收知识，加强税务干部对税收业务的学习，打造高素质专业化的税务干部队伍。另一方面对外进一步深化精准服务。对重点项目实行个性化服务，明确重点联系部门和具体税收服务联络员，定期深入项目，了解企业发展现状，做好政策扶持，为其提供全程领办、代办、帮办服务，以实际行动为企业提供良好税收环境，让企业专心致志谋发展，树立税务项目“好帮手”形象。
当好“参谋员”：从“分类指导”到“精确制导”
“精确制导”才能为企业纾困解难，切实为企业提出务实管用的建议，积极为企业发展贡献税务智慧和力量。民和税务通过建立“税收情报员”联系机制，搭建沟通顺畅的税企桥梁，详细了解项目的发展状况，并征求项目对税收征管、政策、服务等方面的意见。面对企业遇到的疑难问题，税务部门精准发力，实施“精确帮扶”，不让企业有后顾之忧。积极听取纳税人诉求，对企业提出的涉税问题，转交专业人员受理，及时进行针对性的讲解辅导，后期跟踪问效，持续跟进问题解决的进展情况。
（作者 李显元 曹苑）
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来源：青海税务
核稿：沈红燕
编辑：小林