新税务 “心”服务 ! “晋税宝”打造纳税人的贴身税务管家

山西政策君

为进一步优化税收营商环境、持续提升纳税人的满意度，落实“互联网+税务”行动计划，按照省局部署，国家税务总局晋城市税务局承担阿里钉钉——“晋税宝”税企沟通平台试点任务。


体现“以纳税人为中心”思想，按需调整快速升级。
从试点起步阶段到上线试运行阶段，基于为纳税人提供全方位、全天候、全要素、非接触式的税收服务需要，始终坚持以纳税人为中心开展工作。


在试点起步阶段，选定不同类型纳税人代表参与测试，收集采纳纳税人的意见建议，对1.0版的功能和界面进行多次修改完善。上线试运行阶段，持续跟踪用户体验、收集分析后台数据，将1.0版5大类功能24个应用模块优化提升为2.0版4大类24个应用模块，新增4个功能模块。

其中特别采纳一些纳税人反馈回来的税务问题、意见或建议，在“晋税宝”中设立市、县两级“局长专线”，公布各级一把手的手机号，让领导走上前台与纳税人面对面沟通，快速解决纳税人面临的各种疑难问题，提升纳税人满意度和获得感。

截至9月30日，“晋税宝”已覆盖纳税人7.84万户，激活5.81万户，总体激活率73.96%，月活跃度47.54%。其中企业纳税人4.03万户，覆盖率100%；激活3.92万户，激活率97.63%。

体现“非接触式办税”要求，远程会议“云”办公。
受疫情影响，“晋税宝”试点工作各个阶段均主要采取线上接触方式进行。“晋税宝”1.0版上线后，充分发挥其在非接触式办税咨询方面的优势，大力推广应用，取得良好成效。


2月定版期间，使用远程会议的方式与厂商确定功能模块及界面版式。第一版出来后，首先在泽州局组织测试，每天在群内远程向厂商发送当天测试报告，次日厂商修改反馈后继续测试，共完善功能及界面20余次，确保了“晋税宝”1.0版全市推广。推广期间和2.0版本上线后，及时通过钉钉视频会议系统远程对全市税务人员进行了多次操作培训，通过“晋税宝”纳税人学堂直播功能对全市纳税人开展了纳税人端操作培训。


上线4个多月，通过“晋小蜜”、专家一对一、局长专线等咨询服务模块，累计服务纳税人百万余次，真正实现24小时不间断、全天候递进式咨询服务。

在非接触式办税咨询方面，累计服务用户19.87万次，推送消息173条，通知企业114.68万户次；创建税企交流群207个，入群7.30万户，入群率93.01%；纳税人学堂访问2.97万次，播放2.46万次，播放时长68129分钟。

体现税务铁军精神，与疫情赛跑，在实战中淬炼。
把抗击疫情作为实战检验的最好机会，成立领导小组和工作专班，克服重重困难，与疫情抢时间、抢进度，全力确保了2月定版、3月上线、4月推广等多个关键节点和调研论证、功能确定、特色项目开发等工作完成。

借助“晋税宝”平台成功举办全国税收宣传月“挑战答题王”税收知识在线有奖竞答活动，5265人参与答题；开展“纳税人需求问卷调查”，快速征集意见建议62条，收效良好。


“晋税宝”上线后，制定下发平台推广上线实施方案、运行管理办法等规章制度，明确推行目的、推广范围、推广内容、推广步骤和时间表、路线图，细化了各级各部门的职责分工和各功能模块的管理权限等，为“晋税宝”顺利上线推广和规范运行管理提供了制度保障。建立推广工作周例会制度，按周通报各单位推广进度，确保试点工作有序落实、稳步推进，为税务部门落实“四力”要求、服务疫情防控和经济社会发展提供了有力保障。
  


来源：晋城市税务局网站
编辑：梦楠

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