“菜单”接地气 “菜品”更对味儿

辽宁政策君

“张女士，根据您本次‘点单’的房屋征收货币补偿享受契税减免政策，我们给您详细讲一讲。”日前，在国家税务总局营口市税务局第二税务分局办税服务厅，该局“点单”服务先锋队的业务骨干向张女士说。
据了解，该局于今年9月推出“点单式”服务，通过“你点单，我上菜”办税模式进一步优化服务流程，提升纳税人办税体验。目前通过“点单式”服务，该局已为纳税人提供“点对点”政策解读60余次，“线连线”疑难问题解答100次，“面对面”业务办理500余次，赢得了纳税人一致好评。
为了让“点单式”服务真正达到“化繁为简”的效果，该局在“菜单”设计、服务团队建设和跟踪问效等方面下足功夫。精选“菜单”，设立办税需求登记簿，开展综合分析，切实从纳税人的需求出发精选服务项目，让“菜单”更接地气。精准“上菜”，抽调业务骨干组成“点单”服务先锋队，按照纳税人的需求“随点随上”。精心“改菜”，通过定期电话回访、视频连线的方式，听取纳税人对“点单式”服务的反映和效果评价，持续优化“菜品”，为纳税人提供更加便捷高效的办税服务。