“三通”融合 税务力量全程在线

广西政策君

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今年以来，国家税务总局玉林市玉州区税务局认真贯彻落实《中共玉林市委员会全面深化改革委员会办公室 玉林市优化营商环境工作领导小组办公室关于做好优化营商环境典型经验复制推广工作的通知》（玉改办发〔2020〕7号）工作要求，按照玉林市税务局统筹安排，解放思想，攻坚克难，积极作为，落细落实优化营商环境典型经验复制推广工作，推广使用网上智慧办税系统，融合推进“税网通、税企通、税事通”平台的建设，推动“非接触式”纳税服务全面普及，打造线上办税、税法宣传、涉税投诉咨询、办税引导的多途径税企沟通高速直通道，进一步优化税收营商环境，为市场主体倾注了源源不断的“税”动力。



“税网通”聚焦便捷，提升服务供给效能
在严格落实各项“放管服”举措的同时，进一步深入推进了办税便利化改革。进一步升级电子税务局等信息系统，拓展“非接触式”办税业务范围，构建办税缴费“税网通”大本营。纳税人通过手机即可享受在线取号、办税受理、政策解答等“云服务”，服务在“云端”成为业务办理“提速器”，大力推进了实体办税厅的转型升级。


对办税厅的现有资源进行重新整合，打造了实体办税区、咨询辅导区、自助办税区、线上体验区、后台业务处理中心“五大功能区”，以“服务+体验”为模式，延伸“网路”服务、提升“自主”体验，全力打造“智能化”“自主化”“便捷化”为一体的自助办税服务厅新格局。

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6月18日，该局举办了“纳税体验日”活动，纳税人代表在引导员的带领下真实体验了实名认证、涉税咨询、纳税申报、发票申领、发票代开、网上办税、自助办税等多个项目，零距离感受快捷便利的办税流程。
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在更好发挥纳税服务体验活动积极作用的同时，智能办税新模式也为广大纳税人、缴费人带来更多、更实在的获得感。目前，九成以上涉税业务均可网上办理，“非接触式”办税事项由原来的185项升级至197项，8大类257项业务“全程网上办”，云开票全流程掌上办，实现“一次也不跑”；增值税申报提供“智能归集”，逾九成纳税人实现零录入；企业所得税提供一键零申报、简易申报；借助“互联网+”创新应用，玉州税务不断深化“放管服”改革，如今网上申报率超99%、信息化缴费率超82%，更加智慧便捷的现代化办税服务体系正在构建。


“税企通”聚焦精准，提高服务供给质量
突出“精准”要求，构建税企易沟通的高速道“税企通”平台，有效提升了服务供给质量。加强以分局（股）为单位分行业的税企微信群建设，分行业建立起多个税企微信交流群；开设“云课堂”，纳税人学堂以新媒体主动推送纳税人线上学习为主，对纳税人、缴费人进行“一竿子到底”的直达辅导培训。


第二季度，该局根据当前时期的税收中心工作，录制了“个税汇算线上互动答疑”视频课件，利用网络推送给玉柴机器股份有限公司，以“个人所得税政策解读”为主题，通过税务业务能手现场答疑的形式，举办税法大讲堂，并由玉柴机器股份有限公司“点对点”推送至玉柴大学，把课堂延续到了课外。


该局以此次普法视频录制为契机，第一时间向纳税人推送最新税收政策、公告、通知等信息，第一时间为纳税人答疑解惑为其提供点对点涉税咨询、辅导，切实营造良好氛围。


目前“玉州税企通”钉钉群入群人数350多人，税企微信群人数5600多人，累计发送宣传短信3万多条，推送政策宣传20万人次，实现有效利用手机短信（邮件）向纳税人及时精准推送政策。以专业解读持续提高政策普及度和落地的时效性，帮助其增强风险应对能力，进一步激发市场主体内生动力。

“税事通”聚焦协同，提升服务供给能力
坚持“共管、共服、共赢”的服务理念，持续扩大纳税服务“朋友圈”，服务供给能力显著提升。8月27日，与投资促进局联办“三企入桂 税惠同行”主题视频宣讲会，由税务专家就中央、地方现行税收税收优惠政策、优化税收营商环境便民举措等内容进行宣讲答疑，并联合组建党员先锋服务队，及时对接项目，实行“一对一”、“一条龙”服务，提升项目服务质效。以进一步优化税收营商环境为目标，建立部门横向联通机制，实行一网联办，满足纳税人多元化的办税需求，构建回应纳税人诉求的“税事通”直通道，打造为涵盖办税服务全过程，以提供自助式、响应式、推送式、个性化服务为主的立体化纳税服务平台。2020年1-9月，该局累计发放宣传资料3万余份，通过办税厅现场答疑、电话答疑6万余人次，宣传辅导32万余人次，倾心尽力服务市场主体，税收营商环境的持续优化也为经济发展源源不断地输送动能。



来源：国家税务总局玉州区税务局
编发：国家税务总局玉林市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）









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