陕西税务：全心全意解难题 优质服务暖人心

陕西政策君

陕西税务
SHAANXISHUIWU

全心全意解难题
优质服务暖人心
针对纳税人在办理涉税业务过程中遇到的“痛堵难”问题，陕西基层税务部门始终坚持“以纳税人为中心”的理念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，着眼于便民利民，大力推进办税提速增效，多措并举消除纳税人办税“痛点”“堵点”“难点”，努力为纳税人打造过程更简、时间更短、体验更好、满意度更高的办税流程。
印台税务：
“绿”色通道传递
一脉“红”心
“非常感谢税务部门的细心服务，为我们残疾人创业打开了一条绿色通道。”印台区城关街道爱心助农综合超市张先生连连为印台区税务局点赞。
近日，印台区税务局办税服务厅为残疾人开启绿色通道，在公益事业中彰显税务精神，以爱心向残疾人伸出援手，传递脉脉温情，受到广大纳税人连连好评。张先生双腿残疾，但是却始终不改其志，自强不息的同时不忘承担社会责任，在印台区城关街道开设了一间爱心助农综合超市。疫情期间，韩先生主动与当地农民对接，帮助农户销售苹果、核桃、蔬菜等农副产品，协助疫当地的农民渡过难关。只是受疫情影响，韩先生的出行更加困难，又因为年事已高，不擅长操作电脑，因此如何在征期内申报就成了摆在他面前的实际问题。印台区税务局的工作人员接到张先生的求助热线之后，主动为张先生开启绿色通道，在电话热线中“手把手”的帮助张先生通过电子税务局进行申报。

“多亏了这些热情又热心的税务人员，让我真真切切的感受到了税务速度和温度！”前来办税大厅开票的孙女士有同样的感受。孙女士因故左腿骨折，出行不便，但由于业务需要，必须于当日下午为购货方开具增值税普通发票，否则会影响其业务开展，无奈之下，孙女士只能忍着伤痛到印台区税务局办理相关业务。在注意到孙女士的腿伤后，导税人员请孙女士在休息区暂坐，由工作人员将孙女士的代开资料移交至综合服务窗口，并在2分钟内完成了发票代开业务，并将发票交到了孙女士手中。
这些发生在印台区税务局办税服务厅中的一件件小事，一条开启的“绿色通道”，在方便了纳税人的同时，也拉近了征纳双方的距离，传递了税务人的一脉“红”心与勤勤恳恳为纳税人服务的执着追求。印台区税务局将持续提升纳税服务质效，从细节入手，立足本职工作，为纳税人提供更暖心、更贴心的服务。
石泉税务：
陈大姐的“安家”之旅

“我是真没想到跑一次就把事情办好了，可以马上去办证。”日前，在石泉县税务局办税服务大厅，正在把证件往包里装的家住石泉县城关镇堡子社区的陈大姐，与记者分享着内心的喜悦。
原来，陈大姐在县城买了二手房，需要缴税后办证。家在城郊的她一想到要冒着炎炎烈日去办税服务厅咨询便开始打退堂鼓。在老伴儿的提醒下，她找到了石泉县税务局在社区进行税法宣传时所发的宣传手册，并拨通上面的纳税服务特服号。
  “您好，您仅需要带上房产证、买卖合同、买卖双方身份证、结婚证即可来前台办理。”电话那头热情细心的答复让陈大姐吃下了定心丸：“幸亏问了一下，原来还要带结婚证，不然又要跑一趟。”由于资料证件齐全，陈大姐很快拿到了完税证明，并向房管部门窗口走去。

类似于陈大姐这样的特服号咨询来电，在过去的几个月里，仅在石泉县税务局办税服务厅就响起了1200余次。自4月1日安康市便民办税小呼中心上线以来，安康市税务局将“打得通、答得清、办得好”作为基本要求，强统合、建规范、抓学习、优流程，通过市局3612366热线与各县区局保留的2366“办税特服号”，构建分工有序、协调联动的便民办税咨询服务体系，协调解决涉税急、难、痛、堵、惑问题，努力将便民办税小呼中心打造成专业化、智能化的税收服务“城市交通枢纽”，让每一通来电都有满意结果，使纳税人缴费人的所有问题和需求都有解决“出口”，实现了“小呼叫、大服务”。
“自从有了热线咨询电话后，我就很少去办税服务厅了，一般的问题直接打电话咨询，实现了足不出户办税。”金诚财务有限公司的会计刘珊说道：“便民办税热线简直是我们公司提高办税效率，节约人工成本的福音。”
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编辑：郝玮婧
综合基层税务部门相关报道