【青年文明号特辑】立足岗位优服务 奉献青春创佳绩 ——国家税务总局贵港市港北区税务局第一税务分局

广西政策君

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2020
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贵港市港北区税务局第一税务分局（办税服务厅）现有干部职工94人，青年员工占总人数的86%，平均年龄29岁，承担着贵港市近50%的税收收入任务，肩负着辖区内30000多户纳税人的纳税申报、税款征收、发票开具等工作，践行着为国聚财的神圣职责。近年来，在贵港市港北区税务局党委的领导下，第一税务分局全面贯彻“全心全意为人民服务”的服务宗旨，以“创一流的岗位业绩、建文明的岗位形象、高效优质的为纳税人服务”为口号,以“政治思想强、工作业绩高、社会评价好、纳税人满意度持续提升”为目标，紧紧围绕纳税服务中心工作，不断深化办税服务厅标准化建设，大力转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量，营造了良好的营商环境。

爱岗敬业，创一流业绩
第一税务分局的干部职工在平凡的岗位上，爱岗如爱家，默默耕耘，积极奉献，用过硬的本领、真诚的奉献，创下了一流的业绩，架起税收与社会沟通的桥梁。
他们一方面全面推广网上办税平台，推行自助终端、电子税务局、手机APP等多元化办税方式，让纳税人可以24小时自助办税，满足不同纳税人的办税需要，有效地提高了办税效率，受到了广大纳税人的好评；另一方面，线下增设综合服务窗口，开设同城通办权限，与其他部门联合推行“一窗受理、并联办理”，纳税人在同一个窗口就可以连续完成登记、领票等事宜，从根本上解决了纳税人办税时遇到的等待时间长且来回奔波的问题，大大提高了征纳双方的办事效率。
此外，大力推广电子技术、大数据在税收征管中的应用。比如，推行增值税发票风险体检软件，轻松实现“智能核票”，有效降低了风险。深入推进“银税互动”，引导银行业金融机构创新信贷产品，依法提供相关税收数据，协助银行业金融机构精准放贷，满足不同企业特别是民营企业和小微企业信贷需求。2020年1-8月，协助为367户民营企业发放贷款，共4.2亿元。

优质服务，树一流形象
把办税服务厅建设成为“透视税务精神风貌的窗口”，是第一税务分局干部的行动宗旨。
一是从提升服务能力入手，不断改进服务方式，努力拓宽服务领域，逐步深化服务内涵。将服务态度、纳税人评价纳入绩效考核范围，严格执行办税服务厅“十不准”，推行首问责任制、延时服务、微笑服务，提供涉税资料免费复印、无线WIFI、绿色通道等人性化特色服务，实现办税环境、管理制度、业务流程、服务技能和工作考核规范化。
二是开展“便民办税春风行动”，用行动让“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”落到实处。面对纳税人反复询问，他们不厌其烦地解答，超量的工作常常把嗓子都说哑了，仍始终面带微笑，用真情服务纳税人。
三是每年组织开展“聚焦减税降费，优化营商环境”学雷锋便民服务活动，在社区摆设宣传摊位，积极解决纳税人关心的各种热点、难点问题，让纳税人强烈感受到税务人对他们的尊重和关心。
面对形形色色的纳税人，大厅的青年干部们始终以自己的诚心、耐心、热心、爱心热情指导，想纳税人所想，急纳税人所急，获得了纳税人高度赞誉和好评。

强化素质，造一流队伍
税收工作涉及面广、政策性强，税收政策更新速度快，仅有工作热情是不够的，还必须依靠过硬素质支撑。
一是强思想，积极构筑青年干部精神理念。近年来，开展了以践行“社会主义核心价值观”“决胜小康·奋斗有我”为主题的教育活动，以“法治、公平、文明、效率”为宗旨，工作由“要我干”变成“我要干”，从而增强了大家在本职岗位上建功立业、争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在大厅蔚然成风。
二是强技能，积极打造学习型组织。在紧张的工作之余，大厅制定“每日一学”制度，每天在班前班后坚持集中学习，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，以提升岗位技能水平。广泛开展岗位练兵、技能比武，利用晚上下班、周末时间组织业务培训，逢培必考，强化记忆。实行组对组、一帮一、手拉手、老同志带新同志、业务骨干带新手的方式，互相学习互相促进，培养出了一批又一批岗位能手。

热心公益，显大爱无疆
第一税务分局全体人员不断延伸优质服务的外延，积极服务社会，使税务青年干部的良好形象深深扎根于广大群众心中。比如，积极投身于振兴乡村工作、关爱留守儿童传达爱心、投身疫情防控工作等等。
今年，一场突如其来的疫情席卷全球，面对“战疫”，第一税务分局的干部职工们义无反顾，积极投身于各项防控工作，充分发挥出税务青年干部的先锋模范作用，有力有序贯彻落实了党组织关于疫情防控的各项决策部署，全力构建抗击疫情的“红色防线”，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。在办税服务厅内，他们组建了5支“抗击疫情青年先锋队”，大力推广“非接触式办税”，引导纳税人自己在家申报纳税，提供电话咨询一对一指导服务、免费邮寄发票服务，让纳税人足不出户便可领到发票。对于实在无法自行解决的难题，引导纳税人预约办理、错峰到厅，确保办税服务厅不拥堵，有效降低人员聚集可能带来的传播风险。此外，他们还主动与所在社区联系，全力支持社区疫情防控，做好社区排查登记、宣传引导、巡逻管控等工作，助力打赢疫情防控阻击战。

“一分耕耘，一分收获”。近年来，第一税务分局先后获得全国“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”、“女职工建功立业五一标兵岗”称号；自治区“巾帼文明岗”、“三八”红旗集体、“青年文明号”称号，“广西五一巾帼奖”、“广西五一劳动奖状”；贵港市“十佳青年文明号”、贵港市“三八红旗集体”。同时，涌现了一批“全国优秀共青团员”、“全国优秀志愿者”、自治区“三八”红旗手、“全区优秀志愿者”、贵港市“三八”红旗手等先进个人。他们立足小窗口，演绎大服务，以实际行动展示了“后浪”朝气蓬勃的形象和奋勇创造税收事业新辉煌的决心。