找“痛点”，谈“难点”—— 朝阳市税务局第一届纳税服务体验官 培训暨座谈会顺利召开

北京政策君

为了确保百日攻坚行动稳步推进，加快构建纳税服务大格局，不断优化朝阳市税收营商环境，9月28日，国家税务总局朝阳市税务局召开了第一届纳税服务体验官培训暨座谈会。朝阳市税务局党委书记、局长孟德柱，党委委员、副局长费万华，市营商环境建设局副局长刘波及首批纳税服务体验官参加了此次座谈。
  


会上，市税务局纳税服务科科长刘美玲对《纳税服务体验官管理办法（试行）》进行了解读。特别是围绕纳税服务体验官这一新颖词汇，详细介绍了的工作机制、权利及义务、监督及奖励机制。纳税服务体验官既是纳税服务的质检员也是宣传员，他们以优先享受“VIP”服务的权利结合切身的办税体验，为税务部门推出的纳税服务提出建设性意见和建议。



各位体验官纷纷畅所欲言，找“痛点”，谈“难点”。“朝阳地区的纳税服务建设总体来说不错，但是纳税服务体系建设过程中有些问题有待解决，比如政策宣传不到位，从业者思想认识待提高等，这些都是‘软环境’建设思路不清晰，目标不深入的体现”。朝阳市企业家协会会长，朝阳黑猫伍兴岐炭黑有限责任公司法人代表牟山岐说道。
  


“出口退税业务的培训希望更多一些”；“房产土税地税，印花税等税种的政策解读针对性再强一些”；“大企业开具发票流程能否更精简一些”；“建议在各大商场及豪德商品贸易集散地增加自助办税服务机数量”等等，各位体验官提出了许多建设性的意见。



听了各企业代表的反馈，市营商局副局长刘波首先充分肯定此次纳税服务体验官座谈会的重要意义，高度赞许了朝阳市税务局近年来对自助办税服务体系工程的建设，尤其对座谈会上纳税服务体验官提出的“10分钟办税服务圈”交口称赞。
  


朝阳市税务局党委书记、局长孟德柱强调，和谐的征纳关系对营商环境建设提供了强力支持，这也是深入贯彻习近平总书记“9.28”讲话重要精神的积极体现，为落实好朝阳“十四五规划”开局奠定了坚实的基础。
  


最后，朝阳市税务局党委书记、局长孟德柱从深化纳税务服务大格局建设，助推优化营商环境角度出发，对首批纳税服务体验官们提出了四点期望。一是希望体验官从思想上不断提高对纳税服务重要性的认识，多学多看，用心体会。二是希望体验官把看到的听到的“难点”“痛点”尽数反馈，做到尽心履职，不辱使命。三是希望体验官化身宣传员，以自身办税体验为基础，广泛宣传，提升广大纳税人的服务体验。四是希望税企之间增进互信，紧密协作，从而促进纳税人的满意度持续提升。