『新体验』从“面对面”到“肩并肩”！桐乡乌镇推出无窗口智慧办税新模式！

浙江政策君

“云税厅”
  从“面对面”
  到“肩并肩”
无窗式智慧办税来啦！




整洁舒适的大厅
News!
近日，在桐乡乌镇办税服务厅前来
办税的纳税人都发现了一大变化——
办税窗口消失了！取而代之的是
智能化的办税设备
专业化的辅导人员
无排队的办税环境
辅导纳税人
自助开票


新的变化，带来新的体验。个体户郑锦强在镇上经营着一家烧饼铺，“做生意要给客人开发票，但我不太会用电脑，而且店里离不开人，本来还挺担心开票要很久。” 9月初，来乌镇云税厅办事的他，谈到智慧税务带来的便利，深有体会。“我第一次来，什么都不懂，看到没有窗口可以办还很着急，结果不但不用排队，还很快开好了电子发票，教我开票的税务干部还帮我手机上下载了软件，以后随时随地可以开，不用再跑过来，真的很方便！”

接听纳
服热线

无窗口 ≠ 无服务
无窗口不代表无服务。据悉，乌镇无窗口智慧办税厅设置了纳税服务热线区、自助办税区、网络交互区、纳税人课堂学习区和数据处理中心五大区域。
   纳服热线区主要通过实时接听对外公开热线解答纳税人疑问，通过电话进行远程辅导。
自助办税区配备了自助设备、舒适的桌椅和多名导税人员，纳税人可以通过电脑、手机等进行自助办税，遇到问题时导税人员可及时解答。

网络交互区配备了联网计算机和高清电视投屏，纳税人既可以通过征纳沟通平台、电子税务局和微信等与税务工作人员在线视频沟通并远程辅导，又可在大厅智能屏幕前进行操作与工作人员进行互动。
  办税人员还可以在纳税人课堂学习区观看政策辅导视频、电子税务局操作视频等进行自主学习；数据处理中心针对纳税人提交的业务申请，及时由税务人员处理并反馈。

此外，智慧大厅配备电子宣传栏、4个智能屏幕、5G网络和多个免费WIFI、饮水机、医疗箱等基础设施，为纳税人提供贴心、舒适的办税环境和便利的服务。
办税服务窗口虽已经全部撤去，但原本的窗口工作人员被充实到导税咨询区、纳服热线区和数据处理中心等，把纳税人原本必须到大厅办的业务，通过短视频、钉钉征纳沟通平台、纳税人学堂、纳服咨询热线等方式辅导至线上完成，实现从“面对面”办税，到“肩并肩”辅导。
桐乡乌镇税务所负责人表示，下一步，将继续优化“无窗口智慧办税厅”功能，进一步提高办税效率，提升办税体验。

排版 图文 | 陈佳
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