高新区局“特服号”：于细处话税企互动 于微处结征纳善缘

陕西政策君

涉税咨询电话：0915-3612366
人工咨询时间：9:00-12:00 14:00-17:00（工作日）

自抗击新冠肺炎疫情以来，安康高新区税务局以实际行动担当作为，倾情打造“特服号”品牌服务“升级版”。
“你好，我对ITS系统不太熟悉，APP登录后密码输错账号被冻结了？APP死活进不去，这可怎么办啊？”安康众辰机芯有限公司会计心急火燎的在电话的另一头说道！
“您好！请不要着急，ITS系统密码输错超过5次会锁定该自然人账号，24小时后会自动解锁，您可以可以通过首页‘忘记密码’功能解锁账号。”
“如果APP还是进不去可能是因为网络异常或服务器正在停机维护。应先检查手机是否能正常上网。如果网络正常，则可能是APP服务器正在停机维护。
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“刚负责特服号时，对我来说完全是一个全新的工作，没有任何可以参考学习的经验。”纳税服务股的付少鸿同志说，她在工作中不断摸索，向分管领导、部门负责人请教如何建章建制、定岗定责，怎样将内部管理和外部流转，以及各项制度考核一步步规范起来。现如今，“特服号”的作用日益强大，她的业务知识、服务态度、答题技巧都获得了很大的提升。
“做好特服号工作，就要求我们对政策的解答必须及时精准，纳税人打电话过来，一定是着急的不得了，因此我们更不能懈怠！”
高新区局“特服号”工作人员的专业的解答、耐心的服务受到广大纳税人的好评。
近年来国家的惠民政策力度越来越大，涉税政策更新也越来越快,涉税咨询的难度、广度、深度都在加大。为抗击新冠疫情、减轻办税大厅人流压力、提高办税效率，“特服号”还提供办税提醒服务，针对新优惠、新流程、新业务向来电纳税人进行点对点地提醒和解释，确保纳税人对减税降费、税收优惠等新政早知道、全掌握。安康市高新产业开发区税务局于细处话税企互动，于微处结征纳善缘，不断优化税收营商环境，大幅提升了纳税人咨询的体验感和获得感。