【天津税务在行动】优化税收营商环境 让办税服务更贴心

天津政策君

良好的税收营商环境不仅是企业健康发展的需要，还是国家核心竞争力的重要组成部分。近年来天津市税务局不断深化“放管服”改革，优化税收营商环境，从规范纳税服务到推动办税便利化，从减轻纳税人负担到提升智能办税水平，持续为纳税人提供良好的办税环境，做到减税更要简税。

据了解，近年来，天津市税务局持续推出便民办税新举措，优化办税流程，不断打出“组合拳”。在改造办税服务厅环境、增强办税体验感的同时，努力提升线上办税的便利化服务。

近日，宝坻区税务局邀请第三方政务服务团队，以驻场指导方式对办税服务厅全方位提升改造，在较短时间内迅速集中物力、人力完成全部改造。同时按照全国办税服务厅建设的新标准，采取“分组实施、逐人辅导”方式加强干部培训，并通过例会点评制、积分制，评选优秀学员，激发干部活力。利用多种方式记录大厅里硬件设施和软件服务方面的问题，在细节上下功夫，设计“纳税人集赞墙”，参照“集赞树”的设计造型，收集了纳税人在以往服务过程中“不满意”的点及时改进，实现“纳税人心声有吐露，办税厅整改有方向”，“从还行到满意，从满意到感动”的转变。纳税人纷纷表示：到这样的大厅办理涉税业务明显感觉更加舒适和便捷。充分展现“标准化、特色化、品牌化”服务。

为节省纳税人办税时间，天津市税务局还大力推动“非接触式”办税。如，持续优化增值税发票“票e到家”功能模块,积极引导纳税人通过网络申领发票。

武清区税务局为帮助税务业务知识薄弱、电脑操作能力不强的纳税人尽快熟悉电子税务局的操作流程，业务骨干们一起群策群力，把跨区建安企业预缴、“票e到家”、个体工商户手机申报app等常用模块，制作成图文并茂的“明白纸”，通过微信、QQ等联系平台传递到纳税人和缴费人手中，确保纳税人和缴费人一看就懂、一学就会。

北京某建筑公司的会计在办税服务厅工作人员的帮助下，在自助办税终端前完成了1份网上预缴业务的申报后，自己独立完成了剩余5份《报告表》的预缴工作，前后耗时不到40分钟。离开前，这名会计激动地说：“学会网上操作技能后，以后可以在北京就完成天津的涉税业务，我要为税务部门的服务态度点赞！”

此外，天津市税务局为方便纳税人网上办税，还推出24小时自助办税服务厅、“票e到家”、微信预约办税等便捷的服务举措。截至目前，全市有8000余人通过微信预约办理了预约办税业务。6万余户纳税人通过“票e到家”申领发票17万余次，累计申领发票2亿多份。


编辑：蓟州税务
来源：天津税务