智慧云办税 全天不打烊

湖北政策君

9月21日，国家税务总局洪湖市税务局首个智慧办税服务厅正式上线运行。该服务厅以“智慧云办税”的理念，“互联网＋税务”的智能化手段刷新了办税体验，为纳税人提供“全天候、全智能、全业务”的“一站式”办税服务。

图为洪湖市智慧办税服务厅

智慧办税服务厅位于洪湖市文泉东路洪湖市税务局新堤税务分局办公区一楼，占地面积约500平方米，设有自助办税区、网上办税区、远程视频咨询区、综合数据展示区、24小时自助区等五个区域，共配置15台自助办税终端和22台互联网自助办税电脑，具备“每天24小时服务不打烊”“刷脸办税”等功能亮点，辐射城区一百多平方公里，覆盖了实体办税服务厅90%的涉税涉费业务，办理效率较实体窗口提高了近30%，为广大纳税人、缴费人带来便捷服务。

图为税务干部解答纳税人的办税疑难问题

洪湖市税务局安排业务团队及技术人员驻守自助办税服务厅，负责为纳税人提供实时解疑及设备的维护等，解决纳税人不敢尝试新鲜办税方式、不会操作自助办税终端等问题。纳税人可以在这里自主办理发票领购、专用发票代开、车购税自助缴费、城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险、灵活就业人员养老保险缴费、完税证明开具、电子发票打印等涉税涉费事项。

智慧识别 实名认证
“这个自助办税服务厅真的是太方便了，人脸识别进办税厅安全又便捷，24小时都能领发票，其他业务也能在这里一站式办结，用户体验感一级棒”，洪湖市万龙水产有限公司的刘会计对此赞不绝口。

图为纳税人通过人脸识别进入智慧办税服务厅
该智慧办税服务厅中引入了人证核验、人脸识别等多项无感识别技术，来人需将身份证放在闸机口高拍仪同步“刷脸”，身份证和人脸比对确认身份后，即可顺利进入，整个过程不到3秒。不仅为纳税人、缴费人提供了一个安全的业务办理环境，也便于税务部门进行后台管理。
智慧服务 远程支持
“居然能远程协助，这种实时在线的纳税辅导很贴心，基本做到了哪里不会点哪里，为智慧办税厅点赞，为税务部门点赞！”洪湖市双马新材料有限公司财务会计颜克容看完示范操作后，迫不及待地体验起来。

图为自助办税场景
智慧办税服务厅所有设备均配备有远程音、视频通话和远程协助功能，纳税人、缴费人在办理业务中遇到的各种疑难问题可以一键呼叫远程协助中心，由远程坐席工作人员给予及时的解答和指导。
智慧数据 实时更新
“通过智慧数据，我们可以很清晰地掌握各个时段的业务量，也大大减轻了我们的统计工作量，今后我们将积极利用智慧数据总结工作，为纳税人、缴费人提供更加便利的自助办理服务。”洪湖市税务局第一税务分局负责人邓军详细介绍了智慧数据的“智慧”所在。

图为综合数据展示区
在综合视频展示区的显示屏上，今日办理业务量、本月办理业务量、城区办理业务占比、综合申报情况、终端票仓预警、业务办理纳服渠道占比情况一目了然，实时更新数据，便于随时掌握涉税涉费业务办理情况。
智慧办税服务厅的建立，打破了时间与空间上的限制，改变了以往纳税人“来回跑”“多头跑”的办税局面，填补了窗口八小时之外及节假日空白的服务盲区，构建了网上办税、自助办税、窗口办税“三位一体”办税新格局，为纳税人提供了全天候、不间断、高效率的不打烊式服务，是办税功能的全面升级，是办税体验的大跨越，是便民春风行动的践行，更是洪湖市优化营商环境的一大亮点！
来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）