武清区税务局“非接触办税”持续升级服务成效显著

天津政策君

  “现在服务升了级，网上办、码上办已经得到了越来越多办税人和缴费人的认可和使用。”谈及推行“非接触式”办税，武清区税务局第一税务所所长一度很感慨：“推行初期，有一部分不常发生纳税行为的个体工商户、自然人，因为年龄、知识储备等原因，无法熟练登录电子税务局办理业务，每逢集中申报期，还是会选择来大厅办理，我们多次辅导纳税人登录电子税务局，收效却始终不明显。”为此，他们想了不少办法，下了不少功夫，优质的服务、便捷的办税方式让纳税人尝到了甜头。目前进厅办税的人少了，线上咨询多了、网上办税多了、自助办税多了，纳税人逐步适应了新的办税方式。

  为了让纳税人和缴费人足不出户就能办好税，线下武清区税务局更新服务理念，大力提升服务质效，做到纳税人有求必应、有难必帮。线上电子税务局多次系统升级，增加办税模块、简化办税手续、通俗办税语言，提供系统支持。考虑到疫情期间和征收期咨询人多，仅局办税服务厅就开通了6部咨询电话，保证纳税人咨询畅通无阻。同时在下班后，设置呼叫转移，安排专人接电话，全时在线解答纳税人问题。为了帮助税务基础知识不多、电脑操作能力不强的纳税人尽快熟悉电子税务局的操作流程，业务骨干们一起群策群力，把跨区建安企业预缴、“票e到家”、个体工商户手机申报App等常用模块，制作成图文并茂的“明白纸”，通过微信、QQ等联系平台传递到纳税人和缴费人手中，确保纳税人和缴费人一看就懂、一学就会。一名来自北京某建筑公司的会计在办税服务厅工作人员的帮助下，在自助办税终端前完成了1份网上预缴业务的申报后，自己独立完成了剩余5份《报告表》的预缴工作，前后耗时不到40分钟。离开前，这名会计激动地说：“学会网上操作技能后，以后可以在北京就完成天津的涉税业务了！”
  疫情虽然给纳税人办税带来不便，但是办税服务厅却以此为契机，加大“非接触式”办税的推广力度，积极推广网上办税、在线辅导培训和“票e到家”等便捷的办税方式，不仅提高了办税效率，也为纳税人提供了便利。目前已有27963户次纳税人使用了“票e到家”，足不出户就可以解决用票问题，快捷方便。进行线上视频业务培训，更及时、更便利、覆盖面更多、更有利于交流，节省了跑路时间、避免了聚集带来的隐患，纳税人非常满意。
  一招引来千峰转，武清区税务局在办税缴费“不见面”、线上办理“全天候”、服务效率“再提速”、服务体验“不打折”等方面持续发力，推出网上办、融合办、容缺办、预约办等多元化的“硬核”服务举措，积极引导广大纳税人、缴费人通过电子税务局、手机App、自助办税终端等渠道办理税费业务。越来越多的纳税人开始接受信息时代带来的全新办税理念，“网上办”“码上办”成为他们的首选办税方式。下一步，武清区税务局将继续开足马力，进一步优化办税服务环境，持续提升“非接触办税”服务质量，让纳税人不断增强获得感。