小微厅实现大服务 “智能微厅”开启办税新时代

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在常态化疫情防控形势下，加快打造“智慧税务”，持续优化税收营商环境，积极服务“六稳”“六保”，是福建省税务部门的不懈追求。随着“智能微厅”的应用，南平税务的“智化”进程正在加速。
"小微厅"实现“大服务”
——开票不等待

“智能微厅真是帮了我的大忙！”老陈激动地说，自己以为得“跋山涉水”才能拿到的发票，个把小时就自动出现在眼前。老陈是建瓯市一农产品合作社的负责人，最近，他们和一家食品加工企业达成了合作，可是对方要求开具增值税专用发票这件事难住了老陈，得知情况后，建瓯市税务局引导老陈到“智能微厅”开具发票，在税务人员的远程指导下，老陈顺利办理完成税务登记的相关手续，并在智能微厅主机操作屏上，以手写输入方式填写了一张申请单，后台很快审核通过。不一会儿，一张“有温度”的发票就从左手边的柜子里打印出来了，而这正是老陈心心念念的增值税专用发票。
据了解，今年年初在建瓯市税务局率先上线的智能微厅运用互联网和人工智能技术，借助语音、视频、影像通讯为一体，与税务系统工作有机融合，实现了全覆盖办税厅业务、全流程在线办理、全区域联通办理，让办税效能提升80%以上，真正用“云技术”提升纳税人办税体验感，实现征纳双方双减负；用“智慧”服务经济大局，实现跨区域办税，落实“互联网+税务”行动计划。
"小微厅"实现“大服务”
——服务不见面

“今年因为和大企业达成了合作，订单多了，需要办理的税收业务也多了，在征期时去办税大厅，难免需要等待，还好有了“智能微厅”，让我可以在西大办公区这边使用远程智能云柜台办理业务，这里就像一个微型办税服务厅，不仅自助操作简单，办理的业务也广，更重要的是可以不需要见面，直接通过屏幕远程向税务人员发起请求，实时纳税辅导，真是太方便了！” 福建华宇集团有限公司办税人员范先生说道。
南平市税务局充分利用能查、能看、能听、能问、能约、能办的“智能微厅”，积极创新“非接触式”办税服务模式。通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式，主动引导纳税人到自助办税服务终端办理业务。针对个性化的问题和需求，则通过电话、微信等渠道给予耐心及时准确的回答，最大限度方便纳税人办税缴费，实现了办税“不见面”、服务“不打折”，为降低疫情传播风险、助力企业复工复产提供重要保障，为便民办税再送春风。
"小微厅"实现“大服务”
——办税不接触

“我刚刚通过智能微厅交了社保，还查询、打印了社保缴交记录，独立的办税空间，既保障了纳税人办税时的防疫安全，又提升了办税私密性，保护了纳税人的个人隐私，通过“非接触式”的自助途径完成涉税业务办理，真是太方便了！”建瓯市供销合作社资产经营管理中心办税人员小陈说道。
“智能微厅”将传统办税服务大厅的所有硬件设备进行集成设计，运用人工智能和大数据技术，将办税大厅的所有业务进行智能整合，集自助业务办理与远程可视化人工交互功能于一体。纳税人可以通过航天信息智能微厅集中办理发票代开、发票申领、发行认证、社保缴费查询、实名采集、文书打印盖章以及需要与税务窗口办公人员面对面办理的所有实体大厅业务。既可对网上电子税务局业务的发票及证明类材料交付业务形成补充，又能够将兜底的办税柜台业务进行涵盖，极大提升了纳税人在办税过程中的服务体验。
"小微厅"实现“大服务”
——服务不打烊

“真是麻雀虽小，五脏俱全，办税就在家门口，像使用银行ATM机一样方便！”圣农公司财务部江涛在工作人员指导下通过税务智能微厅开具涉税证明，全程仅用了不到1分钟，现场体验了微厅的强大办税功能后他高兴地说。智能微厅在建瓯广受好评，加快了南平税务对智能微厅的进一步探索——今年7月，福建省首家企业端税务智能微厅在圣农公司总部正式投入使用。没有人工服务窗口、不用排队等候、人脸识别、24小时服务不打烊。这就像直接将办税服务厅搬进了企业，让纳税人多走“网路”不跑“马路”，疫情期间办税“不见面”业务“免接触”，有效降低疫情传播风险。
据了解，智能微厅企业端是智能微厅不断探索的又一次成功应用——将办税服务厅搬进公司，纳税人可以通过微厅集中办理涉税证明等所有实体大厅业务，并可以与税务局工作人员进行线上互动，拥有了常驻企业的“办税服务厅”。
推行“智能微厅”驻企只是南平市税务局打造“智能税务”的起点，未来南平市税务局将全力构建以“智能”为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防控为核心内容的一体化服务体系，更好地为纳税人服务。
其实，智能微厅只是南平市税务局不断探索优化税收营商环境的一个缩影——2018年建瓯市税务局的“福建建瓯‘云税贷’为小微企业保驾护航”入选全国首届十大联合奖惩案例；2019年始南平市税务局持续开展纳税服务能力项目，提升纳税服务水平；2020年自助办税管理平台在南平成功上线，实现了自助机上即可办理80%常办业务；推广Ukey办税，进一步提升新办企业的开办体验；加快退税办理速度，5个工作日内办结让退税提速，服务更有“温度”……
还有不打烊的24小时自助办税厅、创新开设征管服务工作室、持续优化税收执法配备执法记录仪等等，这一切的努力，只为换取纳税人的满意度和获得感，为地方经济发展营造更加优良的税收营商环境。
优化税收营商环境，税务蓝一直在路上。
税事小编

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来源：福建税务 南平税务


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