【温情服务心贴心】宝坻区税务局着力提升办税服务厅服务质效

天津政策君

为进一步优化税收营商环境，持续加强办税服务厅服务能力建设力度，切实提升纳税人在厅服务体验，近期，宝坻区税务局邀请第三方政务服务专业团队，以驻场指导的方式，对办税服务厅开展全方位提升改造，坚持目标导向、问题导向和结果导向，全面提升办税服务厅服务质效。





一
紧盯目标导向，创新提升模式
宝坻区税务局紧盯纳税服务工作新形势、新任务，对标标准化、规范化、人本化的要求，积极与专业团队沟通，深入研究宝坻区税务局实际工作情况，量身定制办税服务厅提升方案。一是专业团队事先对3个办税服务厅进行明查暗访，实地了解具体情况，明确改进方向，有效提高提升方案的针对性。二是专业团队正式入场后，放弃传统的静态听课、单向讲授的培训模式，采用“驻场督导、立纠立改，内树理念、外强素质”的新模式，以集体座谈、“一对一”交流的方式，进一步了解各层级干部的诉求和优化建议，量身制定《办税服务厅标准化建设项目执行方案》，形成针对性提升举措。三是辅以线上授课的方式，向一线窗口人员介绍全国办税服务厅建设的新动向、新要求、新标准，保证整个纳税服务团队心往一处想，劲儿往一处使。





二
坚持问题导向，精准升级改造
宝坻区税务局以第一税务所为蓝本，针对办税服务厅环境建设、工作人员精神面貌等方面存在的问题精准发力。专业团队逐一对照提升举措，现场改，当面纠，努力实现内在外在同步升级。一是重新优化办税服务厅设置，做到“三个统一”，工位物品统一、指引标识统一、环境装饰统一。二是清晰“两个布局”，优化各办税功能区布局，强化导税指引布局。对原有办税服务厅各功能区进行合理化布局，重新调整区域分布，方便纳税人在厅办税。大力推行动态导税机制，将导税工作作为服务在厅纳税人的主线。三是坚持“一个原则”，确保纳税人在厅期间，随时随地能感受到税务人员的温情服务，扎实做到纳税人进厅有人问，事情有人管，困难有人解决，真正让服务无处不在，实现服务温度、专度“双提升”。





三
突出效果导向，多措并举抓落地
宝坻区税务局上下联动，多措并举，全力确保各项提升举措扎实落地。一是在办税厅环境和硬件布局上，为确保改的精准，改的快速，改的到位，成立专项工作团队。责任科所和专业团队授课人员组成指导团队，现场商讨提出改进建议，后勤保障团队当场整改，当即落实，短时间内迅速集中物力、人力资源，完成全部改造。二是在对办税服务厅税务干部的实战训练中，采取“分组实施、逐人辅导”的方式，专业团队实时跟进指导，让每一名干部、每一个环节展现最佳效果；建立早晚例会点评制度，实现“吾日三省吾身”，让每一名干部对自身不足和提升改造要求有更深刻的理解。三是注重激励与压力并行，对学员表现实行积分制，每天评选优秀学员，点名表扬，实时激励。组织干部以短视频和情景剧的形式，全面展示提升改造成果，强化干部对转变的认同感、自豪感，全面激发干部参与的活力和提升的内在动力。





经过为期一周的提升改造，成效立竿见影。宝坻区税务局办税服务厅环境焕然一新，干部精神面貌显著提升，纳税人明显感觉在厅办税体验更加舒适、更加便捷、更加满意。下一步，宝坻区税务局将持续巩固办税服务厅提升改造成果，以更加优质的服务，不断提升纳税人获得感和满意度。





来源：天津税务纳税服务处
编发：天津税务