夏县税务：全方位优化办税服务 多举措提高纳税满意

山西政策君

在优化营商环境的大背景下，国家税务总局夏县税务局高度重视、精准施策、多措并举，不断完善办税服务厅的软硬件设施，全方位优化办税服务，提高纳税人满意度。
一是强化办税服务厅规范化建设。充分认识办税服务厅规范化建设工作的重要性，把此项工作作为该局工作的重点认真部署。完善硬件设施，更新电脑设备和系统，确保内网系统的流畅性，实现一窗通办，提高办税时效；统一和规范内外标识，明确各区域功能，公开办税内容；划分功能区域，设置领导值班区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、办税服务区,通过分流引导纳税人，维护好办税服务厅秩序;规范工作人员行为，严明工作纪律，文明礼貌用语，逐步建立硬件设备完善、功能齐全、设施完善、环境整洁、服务优质的办税服务厅。
二是促进智能办税渠道多样便捷。设置电子办税体验区、自助终端办税区，为纳税人和缴费人提供发票发售、发票代开、纳税申报、证明开具等自助服务，并配备专人负责业务讲解辅导，确保到2020年底主要涉税服务事项90%实现网上办理，提高办税便捷性。除此之外，还在办税大厅设置了导税服务台、资料预审区，及时了解纳税人办税需求，快速、正确指引办税区域；设置咨询辅导区，选取业务骨干建立咨询团队为纳税人提供税法宣传、办税辅导。同时，全面落实领导值班制度、首问责任、限时办结、预约办结、延时服务和“最多跑一次”等各项服务制度，通过公告栏、电子屏、QQ群、微信公众号等设施公开税收政策、服务承诺、办税流程等，使办税过程“一目了然”，为纳税人提供“全天候”“不打烊”的便利办税服务。??
三是提高办税人员专业素养。作为办税服务大厅的工作人员，不仅要加强政治学习，坚定政治信仰，更要专研业务，提高税收实践能力。该局要求办税人员通过公文系统、公众号了解学习最新的政策，学习省局下发的每月学习资料，同时，定期举行政策知识测试，对集中学习、自学的政策知识进行巩固，以考促学，查缺补漏。不断提升青年税务干部综合素质、业务能力，锤炼过硬本领，展现青年税干朝气蓬勃、精益求精的精神面貌。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局