税务优服务 企业增活力

湖北政策君

为进一步优化税收营商环境，仙桃市税务局以优化办税体验为抓手，持续为纳税人优服务减负担增活力，全面提升纳税人获得感和满意度，为做好“六稳”落实“六保”助跑添力。

高效服务 “业务小白”好办税
填写资料、办税人员变更、办理注销……8月26日下午，在仙桃市税务局办税服务厅，自称“业务小白”的张氏创新科技产业有限公司办税人员张志虎，不到20分钟，就快速办理了税务注销手续。

“业务小白”也能方便快捷办税，背后的“秘诀”是税务部门的高效服务与贴心辅导。仙桃市税务局以纳税人、缴费人需求为导向，不断苦练内功，全面提升办税速度和服务质效。

积极落实“非接触式”办税服务，推行网上办、在线办、自助办、急事急办和预约错峰办，增设4个远城区乡镇自助办税点，全市纳税人单月网上申报率超过99%；发票申领实行“纳税人—税务在线审核—邮政免费邮寄”，一站式服务当日送达；推行“政策便捷享、退税快速办”，对重点企业“点对点”推送政策、“一对一”宣传辅导，出口退税速度提速36.7%以上。

图为仙桃市办税服务厅“服务质效提升”专题培训现场
为进一步提升窗口人员服务水平，该局近期先后开展2期“服务质效提升”专题培训。在服务规范化落地上，工作人员通过学习《办税服务标准规范》《服务流程与高效沟通》系列理论课程提升综合素质，通过仪容仪表、温情服务手势、交流沟通技巧等培训内容提高政务服务礼仪。

针对业务能力提升，严格实行晨会列队、晚课总结机制，学习最新税费优惠政策，统一业务办理流程、答复口径和服务标准，为纳税人提供更加专业、规范、高效的纳税服务。

精准辅导 “房土”减免走网路
“大厅一趟没跑，就办好一万多元的‘房土’两税减免，省心省力！”谈及“房土”两税减免的优惠税收政策，仙桃市银兴机械有限责任公司的办税人员田红梅深有感触。

银兴机械有限责任公司是一家普通机械配件制造、销售企业，受疫情影响，几个月未营业，资金压力大。仙桃市税务局主动送政策上门，并安排业务骨干在线辅导填写“房土”两税减免申请表，确保资料无误，一步到位。该公司线上提交的“房土”两税减免申请和抵缴申请，均在当天审核通过并成功办理。

图为仙桃市税务人员深入企业生产一线宣传税费优惠政策
除了受疫情影响较大的困难企业可以申请减免自用房产土地的房产税和城镇土地使用税外，在疫情期间，为中小微企业和个体工商户减免租金的纳税人也收到了税费优惠“红包”。

作为新天地国际大广场的项目开发商，湖北天翼龙腾实业有限公司在疫情最严重的时候，商场内几十家店铺面临停业和收入剧减。公司主动为受疫情影响延迟开业及未开业复工的商户给予2至6个月的租金减免。按政策，该公司可享受减免房产税292806.02元，土地使用税19613元，经税务部门宣传辅导，一季度减免金额已成功抵缴。


优质运维 “把脉开方”解难题
“多亏你们帮忙，及时帮我们解决了问题，留住了客户！”近日，仙桃市农村商业银行股份有限公司龙华山支行办税员王卫国向市税务局运维团队表示感谢。

据悉，该行近期因业务需求调整了名称，改名后发现纳税人通过该行签订的三方协议无法验证通过，办税员多番排查后，依旧无法解决问题。仙桃市税务局运维中心了解情况后，立即电话联系王卫国，详细询问具体情况。

经运维团队排查发现，该行名称和开户银行行号均发生变更，但是提供给纳税人的开户银行行号却是变更前的行号，导致三方协议验证始终不能通过。找到问题症结后，运维人员第一时间告知王卫国并帮助解决了问题。

图为仙桃市税务局运维人员（右）帮纳税人解决涉税疑难
为切实提升纳税人满意度和获得感，仙桃市税务局坚持以“大运维”团队为依托，以“金三”运维平台与电子税务局为主阵地，持续推行运维团队征期驻办税服务厅服务，严格运维单流转时间不得超过1天，最快速度为纳税人解难题、办实事。

疫情以来，仙桃市税务局“大运维”团队积极推进网上办税模式，让纳税人多走网路，少跑马路。截至目前，通过运维服务平台流转运维单138单，电子税务局回复纳税人问题374条，微信、QQ和电话解决纳税问题近百条。