达州税务︱智慧办税新体验 科技满满真方便

四川政策君

达州税务
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“办税服务厅的智能化程度很高，自助设备种类齐全，还有触屏界面，真是科技感十足”；“不受时间限制，我们随时可以在自助机上领票，不需要在大厅排队。”......前来办理税票业务的万豪假日酒店会计杨康难掩激动。


为进一步提高办税效率
解决纳税人 走长路、排长队、耗长时等问题
国家税务总局渠县税务局
充分发挥网络信息化在税收服务领域的优势
运用“智能化”办税服务理念
推动“最多跑一次”和“非接触式”办税服务升级
打造“线上与线下互动、人工与智能结合”
的“智慧办税”新模式

智慧办税新天地
科技感满满
“太智能了，第一次到这里来办税，走进来后第一感觉就像是进入了科幻片的场景。智能导税区、云桌面办税及培训区、移动办税区、自助终端区和政策宣讲区的智慧设备让人目不暇接；没有了熙熙攘攘的排队人群，通过设备上的智能识别和系统提示音就能轻松使用这些设备。”众邦物流公司财务负责人唐明丰分享着办税感受。
  渠县税务局充分发挥“互联网+税务”优势，打造了占地800余平米的四川首个无窗口、一站式智慧办税大厅。该办税大厅按功能分为智能导税区、云桌面办税及培训区、移动办税区、自助终端区和政策宣讲区，共配备30台自助办税终端、20台互联网电脑、6台移动办税平板、3面高清电子显示屏以及1台多功能智能导税仪，能满足老城区90%以上纳税人自助办税需求，带来全新极致办税体验。




“目前，智慧办税大厅共办理业务7000余笔，其中涉税4000余笔，已实现105项全程网上办、53项同城通办业务事项全覆盖，涉税单笔业务办理时间缩短50%以上，智慧办税大厅的‘黑科技’真正让“全天候、全智能、全业务”的“一站式”办税服务落实到底，确保纳税人满意度全面提升”。渠县税务局王晓君表示。
“线上”服务很“智慧”
  轻松感满满
“以前遇到不懂的涉税问题，只能打电话咨询税务老师和12366热线。现在真方便了，直接在机器上用手指点一下，就能搜索到相关政策文件、表单填报模板、自助办税流程以及办税地图指引，触摸屏科技感十足，还能与后台税务老师通过“空中服务”远程“一对一”政策答疑和操作指导，真是‘哪里不会点哪里”。乐仕达电子科技有限公司会计唐玲兴奋的说。
  为进一步落实“多跑网路，少跑马路”，提高办税效率。渠县税务局在智慧大厅所有自助终端均配备“人工智能办税”服务，包括智能导税、办税指南、影像指导和人工远程服务。纳税人在操作时，可通过智能导税、办税指南和影像指导查看办税操作流程、所需资料，如以上资料均不能解决纳税人问题，则可通过点击“人工远程服务”与税务局后台人工服务人员进行直接远程对话，由工作人员通过“空中服务”远程一对一政策答疑和操作指导。


“人工远程服务既体现了‘无事不打扰，有事马上办’的原则，也保证了能第一时间解决纳税人实际操中的问题，让线上办税更智慧。”渠县税务局纳税服务股股长邓小莉说道。
“线下”办税更添力
幸福感满满
”以前即便在家中申请，还需要到办税大厅进行窗口办理，经税务人员受理确认直至发票领取，整个流程加上排队至少需要半个小时，选择邮寄服务，也需要等到第二天才能拿到。现在不用受上班时间限制，不用匆匆忙忙拿号排队，随时都可以来智慧大厅的自助机上领票，方便极了。”李会计开心地说。
  为满足纳税人“八小时以外”的办税需求，渠县税务局共设置了30台自助办税机，分别负责发票领用、发票代开、凭证打印等税务业务的办理。其中24小时自助办税区配备3台自助办税终端，可为纳税人提供发票领用、发票开具等服务，实名认证过的纳税人通过刷身份信息进入该区域，实现24小时服务不打烊。同时，为解决个性化问题，渠县税务局配齐专家服务团队，并在智慧体验区和线上办税区安排专人辅导，确保只跑一次、马上办结。
  “智慧办税大厅是办税服务厅的外延，是网上办税、移动办税和办税服务厅窗口办税方式的辅助手段和有效补充，能有效减轻办税窗口工作压力，缓解排队拥堵，打破5*8小时办税时间局限，让纳税人获得更便利、更智能化的自助办税新体验”。渠县税务局党委委员、副局长王锦毅介绍道。




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