“便民春风”优服务 金牌“小二”暖人心

湖北政策君

2020年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第七个年头。仙桃市税务局聚焦于提高办税效率、简化办税环节、为企业纾困解难；聚力于打造办税快、服务优、“有呼必应、无事不扰”的“店小二”队伍，税收营商环境得到进一步改善和优化，得到市发改委的肯定，并作为全市工作亮点推送到省发改委。

锻造衷心“店小二”，把牢方向盘
党建引领，激发奋进合力。制定《仙桃市税务局关于开展“党建引领 问需连心”行动的工作方案》，在支部主题党日活动中组织学习，发挥基层党支部战斗堡垒作用，将全市税务系统对优化税收营商环境的思想认识提高到空前高度。

集成联动，层层传导压力。以上率下，强化落实。市局党委书记、局长尹桂峰带头扛牢优化营商环境第一责任；市局党委委员履行包保责任，赴各分局开展全覆盖走访，收集解决纳税人的意见建议。提升能力，强化素质。开展“办税服务厅服务质效提升”专题培训，打造金牌导税团队。严格督办，强化整改。由法制部门和纪检部门成立检查组，对全系统2019年以来进户执行公务和办理注销税务登记等情况专项检查，在全市税务系统通报批评，督办整改。



“办税服务厅服务质效提升”专题培训现场（左）
仙桃市税务局党委书记、局长尹桂峰深入九象木业了解受灾情况（右）

确保实效，持续增添效力。助力抗“疫”解难题。统筹推进疫情防控与经济社会发展，利用大数据帮企业解难纾困。全市共采集并上报企业购销需求112笔，促进供需对接实现成果共67笔，其中已开票交易49笔，达成交易18笔，形成帮扶企业复工复产典型案例12个。“你呼我应”畅民意。开展“三问”走访服务，一问疫情期间生产经营困难；二问享受税收优惠政策是否简便；三问税务机关在管理服务上有没有需要改进的地方。推行“一企一策”帮扶举措200余条，共收集意见建议140余条，已解决问题40余个。落实政策送春风。全面落实各项税费优惠政策，采取“网上申请、即时核准、后续核查”的方式，为符合条件的纳税人减免房产税和城镇土地使用税，让企业享受到减税降费的真金白银。

打造贴心“店小二”，烹饪“招牌菜”
“码上报”，办税体验再升级。仙桃市税务局在全省税务系统率先推出“码上报”办税缴费平台，实现了业务表单半自动填写、自动校对、自动回填，疏通办税难点，有效提高办税效率，办税平均办结时间缩短6.96分钟，不仅得到办税人员的一致赞誉，也被省优化营商环境办公室确定为全省优化营商环境亮点工作。
纳税人学堂

“三朵云”，热点疑难全解答。紧盯企业疫情后、汛期后的复工复产需求，做好政策宣传、操作培训、重点辅导、跟踪服务，编撰赠阅优惠政策合集，创新“云宣传+云辅导+云服务”，组建网络辅导团队，推出“线上讲师”“在线顾问”、24小时咨询服务，依托“云视讯”、微信群、广播电台《12345民情直通车》、嘟嘟语音等，开展网络课堂、在线答疑、线上沙龙，累计推送政策解读、操作指引等近4万户次，远程辅导3760人次、受理咨询9300余次、解答新政问题1800多个。

“倡诚信”，信用建设树标杆。为破解中小微企业融资难题，畅通金融体系和实体经济良性循环，仙桃市税务局与7家银行签订银税互动服务协议，开发“银税互动”产品7个。元月至八月，为407户企业授信2.91亿元，贷款2.3亿元。同时，公布重大税收违法案件10件，推送给有关部门实行“黑名单”联合惩戒。通过守信激励和失信惩戒，我市C、D级纳税人明显减少，纳税信用整体水平呈逐年上升趋势，税法遵从度不断提升。

塑造知心“店小二”，打好“组合拳”

税务人员深入企业生产一线宣传税惠政策
“网上办”常态化。全面落实国家税务总局“非接触式”网上办税缴费事项，积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，实现纳税人、缴费人“足不出户”即可完成九成以上业务网上办理。增设4个乡镇自助办税点，打通办税服务“最后一公里”。截至今年7月，全市纳税人网上申报率超过99%，网上办税比例达86.6%，网上办理量达16.7万条。

“一次办”扩大化。引入第三方支付，税款实时入国库。涉税办理最大限度减层级、减材料、减时限。截至目前，已取消税务证明事项60项，申报纳税资料减少50%，税费申报、代开发票等业务办理时间缩短50%以上。优化出口退税、期末留抵退税流程，出口退税速度提高36.7%以上，无纸化退税覆盖面达100%。

“邮寄送”规范化。大力推广免费邮寄发票服务，实行“线上申领、在线审核、免费邮寄”一条龙服务，纳税人在家提交申请或代开专票信息，坐等发票免费邮寄上门。今年年8月邮寄发票率为59.65%，与去年同期相比大为提高，办税体验得到进一步优化。
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来源：国家税务总局仙桃市税务局 纳税服务股
编辑：国家税务总局仙桃市税务局 办公室