酒泉税务：抓好优化营商环境“落脚点”“关键点”“着力点”

甘肃政策君

酒泉市税务局立足经济社会发展大局，围绕抓“六稳”、促“六保”，聚焦税收中心工作，推动纳税服务质效明显提升、税收优惠政策有序落实，为市场主体展现活力、提振信心、健康发展营造更优营商环境。

以服务民生为落脚点，推陈出新创品牌
“您知道并接受过的新开通涉税业务服务举措有哪些”“您对酒泉市税务部门推出的自助发票全城通领服务的了解程度如何”……这是酒泉市税务局最近一期纳税服务调查问卷针对全市新开通涉税业务服务所设置的问题。
为了畅通线上线下办税渠道，酒泉市税务局全面宣传推广不动产登记网上办税、微信预约办税、支付宝和微信客户端缴税、车购税业务网上办理等新举措，以最快速度、最大力度使纳税人通政策、懂操作。在“非接触式”办税、“不来即享”等便民利民措施推行过程中，酒泉市税务局先后组建党员突击队、包保服务队，实行预约服务、税企支部互联共建服务等制度机制，分行业、分类别、分专题开展业务培训，今年以来，共举办纳税人学堂15场，开展辅导服务2000余人次，发送12366宣传和涉税提醒短信70000余条。
“宣讲政策、指导操作、回访问难都很到位，令我们企业感到贴心又安心。”金塔县海拓化工有限公司财务部负责人姚荣平说。

酒泉市税务局直播团队拍摄《安排上了》税事情景剧
酒泉市税务局致力于打破时间、空间和地域限制，开通网上直播课堂，组建直播团队，拍摄《咱也不知道 咱也不敢问》《安排上了》等税事情景剧和《筑梦?税蓝》主题宣传片，全方位展示税务部门在破除涉税阻碍、支持复商复市、普及政策红利等方面的担当作为，不断传递、弘扬税务正能量。玉门市昌源矿业有限公司财务负责人黄江涛说：“足不出户就能掌握新政策，解决业务办理上的难题，很方便！”

以窗口服务为关键点，提档升级获好评
酒泉市税务局将办税窗口作为了解涉税诉求、密切征纳沟通、提供优质服务的一线阵地，注重夯实各种软硬件设备设施基础，确保业务办理顺畅便捷。
进一步梳理重点、难点和办理频率高的涉税业务，简并资料报送、简化办税流程，减轻纳税人办税负担、降低纳税人办税成本。压实工作责任，执行“首问责任制”、带班值班制、例会研讨制，保证窗口人员明晰政策口径，准确回复纳税人咨询。推行税务事项处罚前置，提供延时服务、“容缺办理”服务、免填单服务、自助办税区专人辅导服务，同时，公布投诉举报热线电话，第一时间处理和化解紧急突发事件。依托“互联网+”，在酒泉税务微信公众号、税务门户网站、酒泉市政务服务网发布“最多跑一次”服务清单、办税指南，引导纳税人网上办、少跑路。

业务骨干为办税服务厅窗口人员讲解最新税收优惠政策
针对辖区重点行业企业、复产达产重点帮扶户，酒泉市税务局要求办税服务厅窗口人员建立《重点企业辅导对接明细台账》，详细记录企业在业务办理、政策学习、信用贷款、经营发展等方面的问题和意见建议，并利用微信群、QQ群、钉钉群全程跟踪企业情况，下足“绣花”功夫、实施精准“滴灌”。
受前期疫情影响，甘肃德川商贸有限公司面临较大的资金压力。税务部门知悉情况后，根据企业纳税信用为B级的实际，通过“银税互动”平台帮助企业在工商银行顺利申请到180万元信用贷款，解了企业燃眉之急。公司法人薛鹏德表示：“税务局的帮扶很及时，真正暖到了我们心坎上。”

以查漏补缺为着力点，精益求精致卓越
酒泉市税务局以提高纳税人满意度为目标，将其贯穿于税收工作的方方面面，做到上下联动联通、全局同频同调，持之以恒提高纳税人对税收工作的满意度。
坚持“一把手”亲自抓，通过召开专题会议、开展基层走访调研等方式深入分析纳税人满意度评价结果，找准问题短板、制定改进措施，对排查出来的问题集中进行“回头看”和大整改，有效提升税务机关形象。对照绩效考核指标规定的工作任务、完成标准、考核规则，层层细化分解工作职责，建立《纳税人满意度调研重点工作推进任务台账》，明确工作目标、牵头部门、配合部门、完成时限等要素，实行对标追踪跟进、对账逐一销号。税源管理分局借助各自建立的税企联络沟通群和进门进户的方式，对企业法人、财务负责人、办税人员一一核实相关信息、讲解适用政策、了解所需所盼，组织纳税人填写调查问卷，实现宣传培训、问需问计全覆盖、无死角。自觉接受内外监督，通过巡察检查和明察暗访掌握纳税人对办税服务的现实评价和减税降费政策享受程度，增强税收工作的科学度、透明度。

税务部门向纳税人问计问需，指导纳税人填写调查问卷
“税务人员不仅主动上门，还带来了专家团队现场指导，让我们幸福感满满！”酒泉市汉鑫科技有限责任公司会计李建红说。
与此同时，酒泉市税务局强化内部武装，不遗余力推进和开展税务干部职工职业规划需求调研和技能竞赛，搭建并拓展“双周大讲堂”“案例研讨工作室”等育才平台，以集中学习、轮流上讲台、业务测试、现场答题相结合的形式督促税务干部持续吸收新政策、新知识，提高运用理论指导实践的综合能力，并辅之以纳税服务礼仪、沟通技巧知识的培训锻炼，为纳税人满意度提升激发内生动力。





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来源：酒泉市税务局
作者：柏淑杨