永昌税务：服务有“度” 全力以“复”

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为进一步贯彻落实上级关于支持企业复工复产的工作要求，做好复工复产企业税收服务工作，最大限度保障复工复产企业办税需求，永昌县税务局按照责任分工切实履行职责，做到疫情防控和复工复产两手抓、两不误、两促进，以“项目管家”工作要求为契机，发挥战“疫”精神，力求最大限度便利纳税人，助力企业复工复产。
加大宣传力度。永昌县税务局通过构建多渠道、广覆盖、全方位的政策宣传思路，线上通过新媒体平台、纳税人QQ群、税企微信交流群等形式让税收政策走出去，让纳税人诉求走进来。在疫情期间通过建立的“项目管家”纳税服务微信群，进行疫情期间非接触式办税缴费提示、办税指南、疫情税收优惠政策和支持措施、疫情期间税费支持支持指引，为纳税人提供了快捷、高效的纳税服务，为企业复工复产托底牵锚。因疫情原因税务干部虽然不能到企业第一线，但通过电话、微信等方式及时跟进“项目管家”相关单位，将税务机关的问候和服务及时、准确的传递给纳税人并力争将此项工作抓实抓细，确保做出成效，增进税企关系和谐发展。

提高服务精度。永昌县税务局密切关注项目进展，加强税企之间的沟通交流。深入企业根据其实际经营状况展开税收优惠政策指导及答疑解惑，确保政策用足、用活，让重点项目纳税人应享尽享、有知有感，增强企业发展后劲。一是制作《“项目管家”服务税企联系卡》向项目纳税人发放，让纳税人能够在办理涉税事项时随时联系税务人员，在最短的时间内解决纳税人咨询或需要办理的事项；二是向建设单位和施工单位发放《重点建设项目走访表》，征求纳税人对税务机关及税务人员在政策落实、规范执法方、服务质效等方面的意见和建议，以便税务机关对纳税人提出的问题、意见建议进行及时解决和整改，为纳税人提供最优质高效的纳税服务，优化税收营商环境；三是对辖区内重点项目采取一项目一档案的“保姆式”管理。对已开工的项目逐项建立身份档案，确保一项目一档案，使税务机关更好地了解、摸清和掌握登记项目名称、建设单位、投资金额开工竣工时间、工程进度、服务类型等基本情况。

开拓服务广度。永昌县税务局结合省、市、县重点招商项目名单进行工作任务分解，对照项目任务逐一对接，疫情期间对“项目管家”纳税服务工作紧抓不懈，在疫情期间“项目管家”纳税人提供点对点、一对一的纳税服务，确保将税务人的问候和税收政策及时、准确传递给纳税人。县局积极与每个项目建设单位或项目牵头单位对接，对每个项目逐条电话辅导，建立疫情期间“项目管家”非接触式税收辅导工作台账，做好疫情期间纳税服务跟踪服务，快速解决企业疫情期间所涉及税收相关问题，落实好税前、税中、税后13项服务举措。县局通过民政部门公布的疫情期间爱心捐助名单，与涉及捐助名单上的“项目管家”建设、施工单位联系核实，对捐助单位就疫情期间物资捐助税收减免相关税收政策支持进行一对一电话辅导，将“项目管家”纳税服务与疫情期间各项税收优惠政策宣传相结合，对其财务人员进行疫情期间各项税收优惠政策专项辅导。
提升服务温度。“税务局的政策宣传真快，我公司7月4日办理的工商营业执照，还未来得及去税务大厅办理其他事项，7月5日永昌县税务局的工作人员就打来电话，告诉我中标项目可以享受的各项优惠政策，发票领购开具及纳税申报应该注意的问题。”甘肃盛世华茂建设工程有限公司永昌分公司的财务负责人李子友在县局纳税人满意度调查回访电话中高兴地说。永昌县税务局及时将省局统一组织编印的《在甘落地重点项目纳税人税收政策汇编》、《疫情防控税收优惠政策和支持企业复工复产措施指引》《“非接触式”网上办税清单及问题解答》等资料及时向企业推送，有针对性地开展“滴灌式”分类政策宣传辅导，让项目纳税人应享尽享、确保政策宣传覆盖面达到100%。
病毒无情人有情，纳税服务显真情。助力复工复产，税务部门大有可为，也必须作为，拿出更实更细的措施，把国家的温暖送到企业心中，把政策红利送到纳税人手中，主动了解企业困难，自觉为企业经营发展纾难解困，牵线搭桥，彰显税务人应有的担当。
编辑设计：金昌税务纳服中心
作者：永昌县税务局 薛明 李良高