工作动态|铁锋区税务局多措并举降低投诉率

黑龙江政策君

为进一步优化税收营商环境，提高纳税服务质效，铁锋区税务局多措并举，全面提升纳税人满意度，有效减少12366投诉事项。
一是及时发布通知。铁锋区局通过微信、电话等方式向辖区纳税人推送《中华人民共和国发票管理办法》、不按规定开具发票的处罚提醒、增值税发票使用小知识视频等，既向纳税人普及了相关税法知识，又起到了震慑作用，切实提高纳税人的税法遵从度。
二是加大处罚力度。加强对纳税人拒开发票行为的处罚，要求税源管理部门严格遵守《中华人民共和国发票管理办法》及黑龙江省税务行政处罚裁量基准行使规则，在金三系统中发起处罚流程，及时下达处罚文书。规范投诉反馈、处罚标准、处罚流程，做好相关政策及处罚标准咨询工作，将处罚工作做实做细，发挥处罚的实际意义，有效减少投诉数量。
三是扩大宣传覆盖。制作印制纸质宣传海报4000余份，将温馨提示及拒开发票举报电话标注在明显位置，结合征管部门“摸清服务对象底数，助力复工复产”专项调研工作，由税源管理部门网格员实地走访将海报逐一进行张贴，着重在辖区内餐饮业、住宿业、加油站、通信业、商业零售业、加工业、4S店等行业进行张贴，同时将电子版宣传海报推送给辖区纳税人。
  四是强化责任落实。要求区局全体工作人员认真学习《纳税服务投诉管理办法》、《中华人民共和国发票管理办法》，严格落实首问责任制度、首席导税员制度、延时服务制度、一次性告知制度、限时办结制度等，有效提升区局全体工作人员的服务意识。凡经市局确认的投诉事项，区局将对相关责任人员进行通报批评，并纳入科室及个人绩效考核。




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