东楚晚报：大冶市税务局立足“四心”，优化服务

湖北政策君

  今年以来，大冶市税务局全面梳理办税流程和纳税服务的各项环节，对标对表细化服务举措，用心用情优化纳税服务，不断优化税收营商环境,，提升纳税人满意度。

  一是“三问一承诺”更贴心。坚持当好有求必应、无事不扰的”店小二”，定制10000份 ”便民承诺卡”和9个“便民承诺牌”，主动公开税源管理人员的信息，24小时无间断服务，做到事事有回应、件件有反馈；积极开展“三问一承诺”大走访，了解2727户重点企业的经营情况，帮助企业解决疑难问题147个，上半年共3次收到纳税人赠送的锦旗和感谢信。

  二是"问需把脉”更细心。充分发挥涉税专业服务的“桥梁” 作用，面向全市21家涉税机构和25位个人代账会计开展"问需连心”座谈活动，收集纳税人涉税诉求及需要解决的问题共26条，了解税务机关各项行动举措落实落地情况，听取改进意见4条，从纳税人视角发现办税堵点、难点、痛点问题，对症下药，立查立改。

  三是“纳税人驿站”更暖心。坚持以"人”为本的原则,在办税服务厅打造“纳税人驿站”, 通过配置饮水机、失物招领柜、充电站和急救箱等便民设施，营造温馨舒适的办税环境，为纳税人提供“人性化”的办税体验。

  四是“个性化宣传”更用心。专门制作了大冶市税务局纳税人满意度个性化宣传视频，在商场大屏和公交车等处滚动播放，让税务服务更加深入人心，全力营造良好的税收营商环境。

  优化税收营商环境和提升纳税人满意度是湖北疫后重振、高质量发展的重要举措，大冶市税务局将继续树立"一盘棋" 思想，弘扬”店小二”精神，不断提升纳税人满意度和获得感。


来源：东楚晚报