纳税人对服务质效进行投诉，税务机关应在多少个工作日内办结？

税木清华

纳税人对服务质效进行投诉，税务机关应在多少个工作日内办结？

总局政策君

根据《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》(国家税务总局公告2019年第27号)第三十一条规定：“税务机关对各类服务投诉应限期办结。对服务言行类投诉，自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉，自受理之日起10个工作日内办结。

第三十二条规定：“属于下列情形的，税务机关应快速处理，自受理之日起3个工作日内办结。
(一)本办法第十一条第一项所规定的情形;
(二)自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;
(三)自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;
(四)涉及其他重大政策落实的服务投诉。”

第三十三条规定：“服务投诉因情况复杂不能按期办结的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可适当延长办理期限，最长不得超过10个工作日，同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释。”

第三十四条规定：“属于下列情形的，税务机关可即时处理：
(一)纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的;
(二)一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的。
......
本办法自2019年8月1日起施行。”