工作动态

山西政策君

转变办税模式 优化纳税服务
今年以来，国家税务总局临汾市尧都区税务局坚持“始于纳税人要求，终于纳税人遵从”的理念，严格落实“首问责任制” “一次性告知” “预约服务” “延时服务”等各项服务机制，通过优化办税流程、提升纳税服务质效、线上线下融合办税，为纳税人真正打开便捷之门。
加强业务学习，提高服务质效。办税服务厅全体工作人员认真学习每月下发的学习资料，组建学习交流群，搭建业务学习、工作交流、经验分享平台，组织业务骨干通过微信和电话等方式对税收优惠政策热点问题进行在线讲解。同时，通过电话抽查、视频抽查的形式，检验大家的学习情况，确保学习培训取得实效，更好地服务纳税人。
转变办税模式，提升办税体验。壮大“线上”力量，将更多业务骨干和精英充实到电话咨询和自助区导税岗位，积极引导通过电话、网络、预约等方式办理税费事宜，提高线上咨询辅导能力和水平；优化办税工作模式，建立发票申请、退税、延期申报等线上办税工作小组，通过线上线下联合办公，确保网上涉税事项办理不断不乱。
优化纳税服务，助力企业发展。创新办税方式，加快各项政策落地。向阳西路办税服务厅及平阳北街办税服务厅率先引进了智能导税机器人，实现税收政策智能查询、办税流程智能引导，满足纳税人办税需求，便利优惠政策获取。紧扣“战疫情促发展 服务全面小康”主题，制作“办税缴费温馨服务卡”，进一步加强税费优惠政策的宣传解读和操作辅导，让纳税人、缴费人早知晓、早熟悉、早享受，实现“一卡在手 便捷办税”。

办税新举措 服务纳税人
为确保各项减税降费政策落实到位，减税效应进一步扩大，国家税务总局翼城县税务局强化宣传辅导、引导错峰办税、畅通反映渠道，确保纳税人轻松申报。
大力开展辅导，提升服务质效。进一步加强导税服务，设置政策咨询岗，开通纳税人热线，并通过宣传栏、显示屏等发布通俗易懂政策解读视频，运用QQ、微信等平台，指导企业如何使用电子申报客户端软件正确填报增值税、企业所得税等申报表，确保填报口径和填报数据的准确性。同时，进一步提升窗口办税人员的服务水平，加强培训，确保为纳税人提供更优质的服务。
借助自助服务，引导错峰办税。科学引导纳税人选择合适的办税窗口，缩短等待时间，利用叫号系统帮助纳税人合理安排办税时间，避开高峰时段。同时，鼓励纳税人通过电子税务局、自然人客户端等方式进行自助办税，提高办税效率，为纳税人带来更为便捷的办税体验。
畅通反映渠道，快速响应诉求。设置专线电话、投诉箱等，及时做好问题和建议的收集上报工作，广泛收集纳税人对税收政策落实、纳税服务、信息化建设等方面的意见建议，及时响应合理诉求。开展“领导干部驻厅”“股室负责人驻厅”活动，帮助纳税人办理涉税事宜、讲解政策问题。截至目前，已累计解答纳税人咨询1700余人次。

强化责任担当 优化税收营商环境
今年以来，国家税务总局隰县税务局认真贯彻落实省、市局关于优化税收营商环境工作要求，进一步强化服务市场主体意识，加大对企业的政策支持力度，积极开展政策宣传辅导工作，确保将减税降费各项政策红利送到纳税人和缴费人手中。
一是强化服务意识。该局党委召开专题会议，对持续优化营商环境做出安排部署，针对3大类8小项服务措施制定相应的细则措施，进一步简化税收优惠政策申报程序，强化统筹协调和督促落实，着力在破解企业困难上下功夫，确保各项措施落地见效。
二是加大政策扶持。为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，激发市场活力，该局建立完善了24小时自助办税服务厅及法制约谈室，极大便利了企业办理个税涉税事宜，确保各项优惠政策直达企业。
三是做好宣传辅导。今年以来，受新冠肺炎疫情影响，企业困难凸显，该局组织税务干部深入16家重点企业，“面对面”为企业答疑解惑，帮助企业纾困解难。同时，梳理公布了助力企业复工复产减税降费政策，根据企业所属行业、规模等精准推送政策，确保优惠政策落实落地。

“三个坚持”提升纳税人满意度
今年以来，国家税务总局大宁县税务局把提升纳税人满意度作为优化营商环境的重要目标导向，以解决问题，服务纳税人为切入点，努力打造让纳税人满意的税收营商环境。
一是坚持问题导向，着力“广”宣传。借助税企沟通微信群，构建“非接触式”交流大平台，广泛收集企业关注的税收热点难点问题，精准推送政策，为纳税人提供便捷、高效的资讯服务。搭建网格化宣传模式，在办税服务厅、工业园区和繁华商圈张贴宣传海报、税收政策一览表等，真正做到政策下沉、触角延伸，营造良好的税收宣传氛围。
二是坚持目标导向，着力“勤”辅导。在疫情防控期间，创新打造“云辅导”新模式，成立“在线服务团队”，通过QQ群、微信群等方式，将答疑解惑的“主战场”转移到“线上”，24小时全天候接受咨询，即时解答企业疑问，在线指导纳税人通过电子税务局办理申报、备案、退税等业务，为纳税人提供一对一精准辅导。
三是坚持结果导向，着力“优”服务。对企业实施分类分级对口服务，建立局领导重点走访、税源管理单位日常走访两级调研机制，着重针对涉税中介机构、出口生产企业等群体，“点对点”了解企业涉税诉求，并提供“跟踪式”政策支持和税费辅导，从而提高广大纳税人对税务部门工作的认可度和满意度。