【营商环境】西陵税务：导航网上办税“最初一公里”

湖北政策君

  对纳税人来说，网上办税难在“最初一公里”。宜昌市西陵区税务局采取“三维立体”辅导模式，破解“最初一公里”难题。结合网上办税的现状，探索出了现场、电话、网络三维立体辅导模式，积极落实“一次不用跑”清单，真正实现网上办税全辅导，遇到难点我导航。截至目前，该局网上业务办理量已经占到总业务量的85%以上。
电话辅导有温度

  “实在是太方便了，这么热的天，能在网上签成三方协议，不用再跑银行实在是太方便了！”纳税人在电话里开心地说道。但是，就在刚刚，陈女士还在因为三方协议无法正常扣款而着急不已。西陵区税务局第一税务所的咨询人员在了解到陈女士的情况之后，便立刻通过电话，远程辅导陈女士通过湖北省电子税务局完成了三方协议的重新签订，解决了陈女士在网上办税过程中的难题。
现场辅导有态度

   “姑娘，我这刚办的金税盘，但是我也不会用，以后领发票是不是每个月都要过来啊？你们这里有没有人辅导的呀？”面对纳税人有些为难的表情，西陵区税务局第一税务所詹芳立刻对纳税人说道：“有的，我们二楼就有专人进行实际操作的辅导，您要是不会可以让他们教你。您学会了怎么使用电子税务，以后领发票就可以直接在网上申请啦！我们会免费给您送到家的！我带您上去看看吧。”“那可真是太好了！”为了解决纳税人首次不会使用湖北省电子税务局这一堵点，西陵区税务局安排专人在自助办税区进行线下实操辅导，帮助纳税人成功迈出网上办税的第一步。
网络辅导有力度

  “您好，我是住宿业的一般纳税人，享受了免税政策的，但是在这个月提交申报的时候，始终提交不上去，申报期快结束了，现在可怎么办啊？”“您先不用着急，在申报界面的右侧有一个灰色的小方块，上面写着问题反馈，您可以通过这个端口将问题提交上来，我们会根据您的申报情况给予反馈。不用担心。”“那可真是太好了，不用跑税务局就可以解决申报问题，实在是太好了！”在告诉纳税人提交问题的模块之后，咨询台的工作人员黄迪便根据纳税人提交的问题开始检查申报表，最终发现是纳税人没有正确填写附表而导致无法正常提交申报。在发现原因之后，黄迪便通过湖北省电子税务局将处理方法告知了纳税人，远程解决了纳税人的难题。
来源：中新网湖北