陈大姐的“安家”之旅

陕西政策君

“我是真没想到跑一次就把事情办好了，可以马上去办证。”日前，在县税务局办税服务大厅，正在把证件往包里装的家住石泉县城关镇堡子社区的陈大姐，与记者分享着内心的喜悦。
原来，陈大姐在县城买了二手房，需要缴税后办证。家在城郊的她一想到要冒着炎炎烈日去办税服务厅咨询便开始打退堂鼓。在老伴儿的提醒下，她找到了石泉县税务局在社区进行税法宣传时所发的宣传手册，并拨通上面的纳税服务特服号。

  “您好，您仅需要带上房产证、买卖合同、买卖双方身份证、结婚证即可来前台办理。”电话那头热情细心的答复让陈大姐吃下了定心丸：“幸亏问了一下，原来还要带结婚证，不然又要跑一趟。”由于资料证件齐全，陈大姐很快拿到了完税证明，并向房管部门窗口走去。

  类似于陈大姐这样的特服号咨询来电，在过去的7个月里，仅在石泉县税务局办税服务厅就响起了1200余次。自4月1日安康市便民办税小呼中心上线以来，安康市税务局将“打得通、答得清、办得好”作为基本要求，强统合、建规范、抓学习、优流程，通过市局3612366热线与各县区局保留的2366“办税特服号”，构建分工有序、协调联动的便民办税咨询服务体系，协调解决涉税急、难、痛、堵、惑问题，努力将便民办税小呼中心打造成专业化、智能化的税收服务“城市交通枢纽”，让每一通来电都有满意结果，使纳税人缴费人的所有问题和需求都有解决“出口”，实现了“小呼叫、大服务”。

  “自从有了热线咨询电话后，我就很少去办税服务厅了，一般的问题直接打电话咨询，实现了足不出户办税。”金诚财务有限公司的会计刘珊说道：“便民办税热线简直是我们公司提高办税效率，节约人工成本的福音。”