工作动态|打造便民办税服务新模式开辟优化营商环境新途径 ——克山县办税服务整体进驻县政务服务中心

黑龙江政策君 · 2020-9-3 00:20:08

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和税务总局“便民办税春风行动”的部署，加快推进行政审批事项改革，建设一体化线上线下政务服务平台，进一步优化营商环境，全力服务“六稳”“六保”工作大局。国家税务总局克山县税务局在市局、县委县政府的正确领导下，在市县相关部门的大力支持及帮助下，历时一个月，于8月15日将原办税服务厅工作职能一次性整体搬迁入驻县政务服务中心，并于8月17日全面开始办税服务。在全市率先实现了办税服务所有职能整体进驻县政务中心。为这项工作在全市全面推进按下了快进键。
在克山县办税服务整体进驻县政务服务中心的工作中，我们集体研究、采取了“十项措施”组织整体推进，供大家借鉴，不足之处请多多指正。
一、提高思想认识。局党委一班人深刻地认识到办税服务厅入驻辖区政务服务中心是打造办税服务新模式，开辟优化营商环境新途径的重要一环，是各级人民政府加快推进行政审批事项改革、整合政务服务资源、建设一体化在线政务服务平台的关键环节，是全力缩减纳税人业务办理环节和办理时间、实现纳税人办税“只进一扇门能办所有事”、现场办理“最多跑一次”工作目标和进一步优化税收营商环境的重要举措。全局都要统一思想认识。统一工作行动，不等不靠，着眼线上线下融合，全力快速推进行政审批事项改革。
二、强化组织领导。局党委、领导班子多次召开专题会议，认真研究，精心组织，制定了详细的《办税服务厅入驻政务服务中心实施方案》，由主要领导牵头挂帅，主管副局长具体负责，组织成立了业务应急小组和技术应急小组，对办税服务所有职能进驻政务服务中心的搬迁时间、搬迁程序、窗口设置、人员配置等各项工作进行了周密安排和部署，分别落实了工作责任和任务，确保搬迁及进驻后各项工作顺利开展。
三、注重安全先行。为确保搬迁进驻工作的安全，我局积极主动与县政府政务服务中心联系，就网络信息安全、网络建设等诸多问题进行沟通协调，提出网络信息安全、标准化发票库房的防盗门防盗网和24小时监控设备、内网布线等详细要求，制定了详细的线路图和施工方案。还专门制定票证离开办公区后，必须直接存放票证库保管的安全管理制度。为确保搬迁期间日常纳服工作安全，不影响纳税人、缴费人随时办理业务，工作人员充分利用休息日和下班后时间加班加点进行设备搬迁，对办公电脑、高拍仪、POS机、自助办税终端等专用设备进行安装调试和业务演练，确保搬迁到新址后办税服务网络安全畅通，各项纳服工作运行安全，万无一失。
四、做好搬迁宣传。为使全县纳税人、缴费人尽最大可能知晓我局办税服务厅将入驻政务服务中心的信息，避免纳税人跑冤枉路，我局通过县电视台滚动播出入驻公告，使用税企微信群、QQ群、手机短信向纳税人、缴费人推送入驻公告、在县政务服务中心门前及办税服务场所周围张贴入驻公告等方式，广泛告知纳税人、缴费人我局办税服务厅搬迁事宜，通知纳税人、缴费人及时到新址办税。
五、服从双重管理。为加强工作纪律，展示出中国税务良好形象,人员素质和铁的纪律，我局明文规定全体入住政务中心的税务人员，除继续严格遵守税务局各项工作制度和工作纪律外，还必须严格遵守县政务中心的相关工作制度，服从税务局和政务中心的双重管理，如作息时间等全部按政务中心要求管理，按上午8.30-11.30，下午14 00-17.00，每天分上午上下班签到2次、下午上下班签到2次，全天共签到4次。统一考勤，统一打卡。
六、配好硬件设施。我局整体进驻克山县政务服务中心后，新的办税服务场所在县政务服务中心二楼大厅西南区，为方便纳税人办税，经局领导和2个工作小组多方沟通协调，政务服务中心为我局分配3间办公室，服务区内专设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、网上办税区5个功能区，配有13台台式电脑，4台笔记本电脑，放置了各种减税降费政策宣传辅导资料，配备2台立式自助办税机和16个纳税人座位，并设立了纳税人维权室，增设了第三方技术服务机构办公室，开设了3个办税服务窗口7个工位，其中有2个综合服务窗口4个工位、1个契税窗口3个工位，设导税台1个。等候区和矛盾调解区设置了桌椅及办公用品，安装显示大屏，不间断滚动播放税收优惠政策及办税指引。
七、充实服务力量。我局在县政务中心各办税窗口内共配置13名工作人员，窗口外分别由纳税服务、税政、征管和法制部门工作人员轮流值班，各岗位人员即当工作员、又当宣传辅导员，还是矛盾调解员，除负责办理岗位业务外，还要及时解答纳税人提出的问题，辅导 “非接触式”办税相关软件的使用，及时化解在办税服务中出现的矛盾与纷争，确保整体搬迁后办税服务秩序井然，有序运行。
八、提升服务效率。为提升整体搬迁进驻后的纳税服务效率，我局更加严格落实首问责任制、导税服务制、延时服务制、预约服务制、即来即办服务等各项服务制度，首先要求值班领导每天准时到县政务中心坐班，全面协调解决办税服务过程中遇到的问题。同时，各税源管理部门也安排专人轮流到县政务中心办理相关业务，及时解答、处理纳税人在办税过程中遇到的问题。服务窗口工作人员实行AB角制，始终确保人员在岗, 咨询辅导区由税政、征管和法制部门工作人员轮流值班，现场宣传辅导解答税收政策，解答纳税人疑问，既减轻了窗口人员工作压力，又提高服务工作效率。
九、确保衔接有效。从8月17日起，全县所有涉税（费）事项如契税、发票领用、验旧、申报、网签、税种核定、社保费征缴、车辆购置税等185项办税事宜均可在县政务服务中心办税服务厅3个办税窗口7个工位办理，原设在克山县税务局一楼的办税服务厅仍然保留2个服务窗口2个工位，原有的自助办税设备继续使用，接待少数前来办理业务的纳税人，并且告知其下次办税改到县政务中心办理，确保搬迁工作衔接有效，无缝对接，纳税人满意。
十、群众满意点赞。 8月17日克山县政务服务中心大厅刚开门，我局原办税服务厅全体工作人员规范着装，以饱满的精神状态，排列整齐的方队，在政务大厅举行了简短的入驻仪式，县税务局和政务中心领导出席了入驻仪式并分别讲话。8点30分新址办税服务厅迎来了第一个来办理新办税务登记业务的黑龙江省盛特嘉医药连锁有限公司克山康悦店的办税人刘凯迪,税务工作人员在查看其预审资料后，引导刘凯迪使用“龙江税务”APP成功登记并实名认证，体验了“一部手机+办税窗口+电子税务局”的有机结合，办理后刘凯迪表示：“现在税务局进驻县政务服务中心大厅，我们再也不用在各单位之间来回跑办理业务了，在市场监管局窗口办理完相关业务后，转身几步即可直接到税务窗口办理业务，现在办事真是越来越方便了”。天泽社区居民刘女士前来办理申报业务，在导税员的热情引导下不到4分钟就办好了。她高兴地说：“税务局的工作人员不仅办事快，服务也很贴心，我开始准备填写三张报税单，工作人员李桂霞、冯晨告诉我一张报税单可以写好几个项目，并且耐心热情地指导我填报，她们的服务真好啊！”
新的办税服务厅整体搬迁后第一天的办税服务，通过办税窗口和电子税务局受理业务128笔，征收税款401126.28元。截止8月27日，共接待纳税人737人次，办理业务748件，办税服务业务整体运行平稳有序，受到纳税人、缴费人以及政务服务中心领导和其他单位的一致好评。
下一步，我局将深入贯彻落实省市局关于“非接触式”办税相关工作要求，以纳税人、缴费人满意为出发点和落脚点，持续融合推进，组织实施以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的办税服务新模式，大力推进网络、手机和自助办税终端业务，并将陆续局内的原办税服务厅改建成“非接触”自助办税服务区。提升智能办税新体验，实现税费办理“触手可及”，不断提升纳税人、缴费人办税便利度、快捷度、满意度，全力打造克山局纳税服务新高地，为推动克山县税收营商环境大提升贡献税务智慧和力量。