腾冲税务：多措并举全面提升纳税人满意度

云南政策君

“提升纳税人满意度”
是当前的重点工作之一，
为进一步提高工作效率，
优化营商环境，
确保各项任务扎实落地，
腾冲市税务局统筹部署，
力保全省纳税人满意度排名第2的先发优势，
下好优化服务“一盘棋”，
以整改纳税人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，
以提高纳税人满意度和获得感为目标，
直击“四难”问题，
让广大纳税人、缴费人在体会到减税降费实惠的同时，
也感受到纳税服务传递出的温度。





自查自纠，确定整改方向
1
腾冲市税务局认真学习了省局及市局提升纳税人满意度工作的指导意见，并迅速组织相关税务干部召开纳税人满意度推进会，成立以各部门各分局负责人为责任人的纳税人满意度整改工作领导小组，分析制约纳税服务工作开展和影响纳税人满意度的因素，研究如何进一步优化纳税服务，明确2020年度纳税人满意度重点整改事项及努力方向，将整改工作作为全年工作的重点。






落实责任，规范发票管理
2
针对纳税人反映较多的初次发票核定数量普遍偏低问题，腾冲市税务局相关负责部门合理核定了新办纳税人用票种类、数量和开票限额，严禁人为设限搞“一刀切”，除部分高风险企业外，对纳税人领用10万元版以下增值税专用发票不超过25份的，普通发票不超过25份的，均按照相关规定予以办理，一方面便利纳税人，一方面严控发票管理的风险。





全面推进智能税务建设
3
按照“网上办税为主，自助办税为辅，人工办税为补”的思路，增加自助设备的投入，大力推广电子税务局的应用，积极搭建方便快捷高效的办税网络，逐步实现“非接触式办税服务”。在疫情期间税务干部充分利用线上培训，运用钉钉软件，对办税人员进行业务政策培训20余场；合理配备导税力量，将重点转移到导税咨询上来，在大征期适时抽调其他股室业务骨干，进行办税咨询保障。






打造税企和谐“连心桥”

4
腾冲市税务局各个税源管理分局都依据辖区企业的规模大小、行业不同和办税需求“三要素”，结合本地域经济发展特点，建立独特的纳税人架构，按企业类别、规模等分别建立了税企交流群组，在群内指定专门的税务干部在线解答纳税人的具体问题。

疫情期间在线上共计答疑1800余次，并通过办税服务厅、12366纳税服务热线、纳税人学堂网上直播系统、办税厅宣传电视等方式，“线上＋线下”共同发力，讲解增值税减免政策、社保费优惠政策、个人所得税申报扣缴政策等，让纳税人“知政策、懂政策、用政策”，充分发挥税收宣传力量，做好纳税人满意度工作。



END

来源：保山税务
供稿：腾冲税务



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