延时服务常态化 纳税满意更升温 ——税务窗口延时服务纪实

贵州政策君

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为落实“六稳”“六保”，优化纳税服务，切实提高纳税服务质效，使纳税人感受到税务温度，实现税企和谐零距离，六枝特区税务局第一税务分局坚持以纳税人需求为导向，积极推行预约办税、“容缺制办理”、不见面服务、延时服务等多项便民服务措施。
17点28分，已经延时服务28分钟的窗口人员陈梅整理完刚办完的业务票据关闭电脑正准备下班，这时一位气喘吁吁的中年男子匆匆忙忙跑进六枝特区政务服务中心来到税务窗口。“你好，请问你们下班了么？”“您好，我们现在属于延时服务阶段，请问您需要办理什么业务？”陈梅答道。在得知这位纳税人是从江西专程赶过来办理跨区域经营预缴税款业务，缴完税款还要赶车回去后。陈梅二话不说，立即开机给纳税人办理涉税业务，但偏不凑巧，此时政务中心网络出现了故障。看着急得团团转的纳税人，陈梅想到健康路办税厅虽已关闭但或许可以去试试。经询问健康路办税服务厅网络畅通，可以办理业务。在向纳税人进行简单解释后，陈梅携同纳税人来到健康路办税服务厅，最终顺利为纳税人办理了预缴税款业务。
纳税人由衷感慨：“本来以为已经到下班点了，业务估计是办不了，抱着试试看的想法来到了政务服务中心，税务窗口的小陈同志一直为我提供了延时服务，忙前忙后帮我办完了服务，让我切实感受到了税务局的贴心服务。”
“延时服务虽然耽误了自己和同事们的一点时间，但是想到没有让纳税人白跑空等，就觉得这点辛苦已经很值了，服务既要有规矩，也要有人情。”陈梅如是说。
随着“放管服”和优化税收营商环境的不断推进，延时服务几乎每天都有，六枝特区税务局月均提供延时办税服务超过500分钟，延时服务制度受到了纳税人、缴费人的一致好评！（国家税务总局六枝特区税务局 张群）

来源：国家税务总局六枝特区税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏
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