优化服务助力税收营商环境大提升

湖北政策君

为深入贯彻落实中省市持续优化营商环境的精神，国家税务总局荆州经济技术开发区税务局积极作为，出“硬招”、过“实招”，扎实开展“税收营商环境大提升”行动，不断提升纳税人满意度，为助力经济发展赋能。
政策解读“有深度”

图为税务部门实行“申报直推”模式解答纳税人的疑难问题

“政策讲解非常详细，针对性很强，还有分步骤实操，税务主播真是太‘可’了！”荆州经济技术开发区税务局的直播间里，频繁收到纳税人的点赞。受疫情影响，税务部门将今年税收政策宣传活动的主阵地由“线下”搬到了“线上”，通过“直播课堂”、“智能语音”等方式，推动政策宣传与时俱进，步入信息化、走向现代化。

同时，创新“三推”模式开展多维度政策解读。比对筛选符合优惠政策的纳税人，实行“电话直推”，远程讲解税收优惠政策以及涉税事项办理流程，方便纳税人足不出户便可轻松掌握政策；对进厅办理业务的纳税人，实行“辅导直推”，在辅导环节讲解政策相关知识，收到良好效果；对因申报出现问题的纳税人，实行“申报直推”，通过操作演示，有效解决跨地区经营预缴税款等业务中的各类疑难问题，确保纳税人应知尽知，应会尽会。

图为导税人员主动为纳税人提供资料预审、政策辅导服务

“双导税”服务“有温度”
推行专职岗位与窗口工作人员轮流导税的“双导税”模式，设置导税AB岗，培养税收业务多面手，通过主动引导、辅导跟进，让纳税人第一时间就能够得到快捷有效的指导和服务。在办税大厅入口检测处实施入口导税分流，通过“主动向前”服务，关注纳税人需求，为纳税人提供资料预审、政策辅导、涉税咨询等服务。对于跨窗口办理纳税业务的纳税人，实施工作对接，由第一个窗口工作人员引导纳税人到相关窗口继续办理业务，减少中间环节，节约纳税人的时间成本，提高办税效率。
“非接触式”办税“有速度”
积极拓展“非接触式”办税缴费服务，紧紧围绕“服务链”各环节精准施力，本着“非必须、不窗口”的原则，能够网上办理的，通过电话或微信、钉钉等线上方式辅导纳税人、缴费人在网上及时办理，有效提升纳税人网上自主办税水平。落实“便利化+网络化服务+个性化推送”，凡是系统能够提取或生成的数据，不再要求纳税人另行填报，对8大类148个涉税事项实现最多跑一次。

疫情以来，荆州经济技术开发区税务局大力推广“非接触式”办税模式，今年1月至7月，9成以上涉税业务均实现了自助办理。随着大部分业务办理走“网路”，办税服务厅的业务办理时长也随之下降，根据业务类型的不同，目前办税服务厅涉税业务办理时长从3分钟到8分不等，均低于全市平均水平。

红利释放减负“有力度”
留得青山赢得未来！疫情发生后，荆州经济技术开发区税务局敏锐地察觉到，企业复工复产将面临前所未有的困难，帮助纳税人“减负担、享红利”成为第一要务，要尽快依法依规、全面及时落实各项税收优惠政策，帮企业渡过难关。税务部门通过召开税企座谈会、实地走访纳税人等方式，倾听企业心声，收集企业诉求，将全面梳理的惠企政策输送到企业，一个不少、一项不漏，坚定企业复工复产信心。

政策落地，红利释放。上半年，荆州经济技术开发区税务局累计新增减税降费2.32亿元，落实出口退税1.37亿元，通过“银税互动”帮助15家企业获得信贷支持794.7万元，有效缓解企业的资金压力，进一步减轻企业税负，为不断优化税收营商环境助力。
来源：国家税务总局荆州经济技术开发区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）