我与个税不得不说的“一两事”

贵州政策君

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二零二零，庚子鼠年，一个注定一个不平凡的年度，也是个税汇算开启新历程的全新年度。作为个税汇算的 “先锋者”，我与个税也有着不得不说的“一两事”。
“一两事”之我是小小话务
四月风暖，梨花樱花，成群结伴，如约而至，开满枝头。2019年个税年度汇算的工作也悄然来到，在面临新的汇算方式，各企业财务人员也提出了千奇百怪的“花式”疑问，我也化身“小小话务员”，每日解答着他们的疑问。
“您好，这里是国家税务总局水城县税务局，2019年个税年度汇算已经开始，请您通知您企业员工进行个税汇算。”“你怕是骗子吧，我怎么没听过个税汇算。”在听到要进行个税汇算时，纳税人对我的身份产生了质疑，电话这头的我不禁苦笑，这已经不是第一个质疑我的纳税人了。虽然很早之前就进行2019年个税汇算的宣传，但是因为纳税人的不重视，个税汇算工作开展的前期，也常常会遇到这样的情况，也常常会听到这样的提问。在遇到这样的疑问和质疑时，小小话务员便开始了专业的解释和政策宣传。
“查遗补漏，汇总收支，按年算账，多退少补”这是比较通俗易懂的2019年个税汇算的意义所在，在面对纳税人提出“2019个税汇算是什么意思？我们要怎么汇算呢?”时，我也会用他们更能理解的话语，讲述着汇算的意义。作为个税的前线“话务员”，熟练地解答纳税人的疑问，熟练地指导纳税人进行个税汇算，已经成为我们必修的技能。
“一两事”之我是人工小机器人
从小就好奇自动取款机里面会不会有一个人，他在里面收卡数钱，然后给你办理业务。在个税退税审核的过程中，我们也化身成了人工审核的小机器人，在自然人退税申请的背后做了一个小机器人。
五月的一天，某学校的一位老师的退税申请，因为机审不通过，转到了人工审核。不通过的主要原因是因为该教师除了在学校取得收入以外，还在一家公司取得收入，而汇算的时候仅仅只汇算了在学校的收入，并把基本养老保险重复填入其他扣除项目中进行扣除。找到原因后，我立刻和该自然人联系，并告知汇算错误的原因，通知该自然人重新汇算。
“就你们税务局事多，我不是都汇算了，哪里还有错误了，你觉得有问题，你给我改了不就可以了？”刚刚还好声好气的纳税人在听到自己汇算错误可能无法退税，还要进行重新汇算后，语气瞬间变得粗暴了起来。“老师，您先别激动，我这边再给您解释一下您汇算那里出问题了……”已经不是第一次遇到这种情况的我，似乎已经习惯纳税人的情绪爆发，早已学会了在爆发中安抚着他们的情绪，也在安抚中再次解释汇算中的问题，多次的电话沟通和解释后，最终换来了纳税人那句“哦，我明白了，谢谢你小姑娘！”。那时候的我，觉得这一切的努力都是值得的。作为一名个税退税申请背后的小机器人，我有着一次又一次不怕艰难的勇往直前，虽然心里总会感叹到：“这太难了！但是我仍然相信我可以。”有着这样的信念，使我遇到困难后，我一一去化解，最终获得纳税人一次次理解后的感谢。
四月春风暖，六月花满园，最美的季节，也承载着收获的喜悦，这一季度，我参与个税汇算台前幕后的工作，或难受、或不被理解、或开心、或坚持，这都是我满满的回忆与收获，每一项工作的开展，都来自每一位税务同事的辛勤付出，税务工作的未来，如同这一个季节一般，生机盎然。（国家税务总局水城县税务局饶迪）
来源：国家税务总局水城县税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏
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