税轻松 圳行动 | 深圳税务12366咨询员的一天

广东政策君

  
深圳税务
12366咨询员
的一天

荣获“全国巾帼文明岗”的深圳税务12366拥有一支年轻的税务咨询队伍。队伍中每个咨询员以“用心倾听、真诚服务”为原则，耐心、细致地解答纳税人的每一个税务问题。
  今天，让我们一起走近深圳税务12366咨询员，了解咨询员一天的工作。
上午8:30—9:00
早上8点半，咨询员开始一天的工作。除了回顾前一天的接线内容，咨询员还需要参加小组每日晨会。晨会上，小组成员主要讨论近期的咨询热点和接线时的注意事项，为解答好纳税人的问题做好充足的准备。

图为咨询员的每日晨会

上午9:00—12:00
“您好，深圳税务，请问有什么可以帮您？”上午9点，咨询员开始繁忙的接线工作。
  税费政策解答、优惠办理辅导、系统操作指导、意见建议收集……纳税人的问题涉及方方面面，而在咨询高峰期，咨询员每天至少需接听100个电话，这一过程不仅对咨询员的专业提出了高标准，更对咨询员的效率提出了严要求。

图为咨询员为纳税人答疑解惑

午休时间

图为咨询员利用午休时间交流讨论

下午2:00—5:30
在接线过程中，遇到纳税人的疑难问题，咨询员会迅速登记纳税人的相关信息和问题诉求。“您的问题我已经帮您登记了工单，有答复后立刻给您回电，请您耐心等待。”
  疑难问题会通过系统流转到相关业务处室，经业务处室研究得到答案后，再由咨询员给纳税人回电，帮助纳税人解决疑难问题。

图为咨询员登记工单

下午5:30—6:00
下午5点半，咨询员结束了一天的接线，但工作还没有结束。从5点半开始，咨询员需要参加业务培训，学习最新的税收政策、近期热点问题等，不断提升自己的业务水平。
  同时，深圳税务12366每月组织两次考试，咨询员必须人人参加，检验其知识掌握的情况，以考促学，为提供更高质效的咨询服务不断努力。

图为咨询员参加培训

下班之后

图为咨询员下班后整理一天的接线内容

这是众多咨询员平凡的一天，他们日复一日、年复一年解答纳税人的咨询问题，为纳税人提供高质效的咨询服务而奋斗不止。
  在全体人员的努力下，2020年8月至今深圳税务12366接通率达98%以上，纳税人满意度保持99%以上。

用我们的努力
赢得您的非常满意！


  来源：深圳税务
供稿：纳税服务和宣传中心
编发：纳税服务和宣传中心