创新打造“三通”非接触式智能服务平台

陕西政策君

创新打造“三通”非接触式
智能服务平台
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“便民办税一线通”
“税企交流掌上通”
“可视化办税云税通”

拨打“便民办税一线通”热线，随时随地咨询涉税问题；打开手机“税企交流掌上通”平台，各类政策资料、视频课件想学就学；接通“可视化办税云税通”，人在异地也能轻松办税……这样的“非接触式”智能办税场景，在西安已成为常态。这就是国家税务总局西安市税务局为解决纳税人在“问税、学税、办税”过程中遇到的难题，紧随疫情后“非接触式”服务大趋势，创新推出的“三通”智能服务平台，通过“三位一体”的贴心服务，让纳税人缴费人办理涉税费事项更加安全便捷高效，赢得了真心点赞。



便民办税“一线通”
实现“打得通、答得清、办得好”
如今在西安，遇到税务问题拨打主管税务机关所在地“固定电话归属地号段+12366”已经成为当地纳税人缴费人的共识，不仅接通率高、等待时间短，还能快速解决涉税业务办理问题。
  这就是西安市税务局与中国电信西安分公司合作研发上线的西安税务“便民办税一线通”咨询平台。该平台以实操类的办税咨询为主，实施“1+N”（即市局一个后台管理考核中心，22个基层办税服务厅N个咨询受理岗）管理模式，“一线通”坐席人员与窗口工作人员定期轮岗，保证坐席人员既了解政策又熟悉业务操作，为纳税人缴费人提供快速、精准以及个性化的办税指导和服务。


  前不久，陕西渤海石油机械有限公司负责人张惠拨打了一次“一线通”咨询电话，就迅速解决了一个大难题。该公司是一家石油机械制造行业的中游企业，由于上游企业延迟付款，而下游企业需要先付款才能交付原材料，导致公司资金周转陷入困境。抱着试一试的态度，张惠拨打了“一线通”热线咨询求助。接线员告诉她，只要企业纳税信用为A级、B级或者M级，就可以通过“税银互动”平台申请一定额度的无抵押贷款。按照操作提示，张惠通过手机银行提交了贷款申请，几个小时后，184万元贷款就已到账。
  据介绍，“一线通”平台于2019年6月6日正式启动，疫情期间始终坚持正常运转，并扩充到130余坐席，单日最高业务量达8975笔，平均等待时长仅7.89秒。“下一步，我们还将上线智能机器人，形成‘智能客服+人工坐席’协同合作、共同服务的纳税咨询新模式，让‘打得通、答得清、办得好’服务再升级。”西安市税务局纳税服务处负责人表示。
税企交流“掌上通”
实现“随时收、随时看、随时问”
“以前学习税收政策都是自己上网找，或者给税务人员打电话咨询。安装‘税企交流掌上通’后，就能随时掌握最新税务资讯了，不懂就问，有‘税博士’实时在线答复。”8月4日，西安德克士食品开发有限公司财务人员郭先生在“掌上通”交流群里发送了“点赞”表情。郭先生所说的“税企交流掌上通”是2019年4月西安市税务局基于“钉钉”应用打造的一款智能税企服务平台。
企业涉税（费）消息快速送达、税费优惠政策及时掌握、“税博士”智能机器人7x24小时在线答疑、“纳税人学堂”在线学习……“掌上通”平台突破时空限制，宣讲政策实现“随时收、随时看、随时问”，纳税人足不出户便可“一掌尽知”各类税费知识，成了纳税人“学税”时的“活字典”,也被形象地称为“纳税百宝箱”，帮助很多企业在疫情期间出行不便的情况下也及时精准享受到税费政策优惠。


作为第十四届全国运动会场馆主要参建单位的西安奥体中心控股有限公司就通过“掌上通”平台收到了税务部门推送的《税收护航“十四运”政策指引》《支持疫情防控和企业复工复产税费优惠政策汇编》等，目前已享受西部大开发所得税优惠583万元和疫情期间的房产税减免。“税务部门通过线上递送税收政策电子手册、优惠明白卡，一对一辅导我们进行税务筹划，为我们做好各项赛事服务保障提供了税收支持。”该公司副总经理卞毓敏表示。
据悉，“掌上通”平台不但大幅提升了税企沟通效率，还能节约征纳双方成本。目前，全市38万户企业、6万个体工商户已加入该平台，每天活跃用户都在14万人次以上。

可视化办税“云税通”
实现“家里办、马上办、线上办”
“我们的工程已经完工了，想要办理跨区域涉税事项反馈，但我人不在西安，今天不办理完会影响我们企业申报的！”前不久，湖南一位建筑工程企业的办税员李小姐急切地来电咨询。大厅工作人员告诉她，这个业务原来必须要到大厅窗口办理，现在只需手机“扫一扫”二维码即可进入可视化办税“云税通”平台，从资料的上传到最终办理完业务，不到10分钟就能完成。“没想到跨越千山万水，动动手指就全部搞定。”当在邮箱里收到信息反馈表时，李小姐激动地说。


  从“面对面”到“线对线”再到“屏对屏”，西安市税务局可视化办税“云税通”全新服务模式，通过视频直连税企双方，帮助纳税人足不出户办理跨区域涉税事项报验（外省）、增值税申报（异常申报）、简易处罚（个体工商户逾期申报）等3大类10项目前仍需到窗口办理的高频业务，纳税人只需一台电脑或一部手机就可实现“家里办、马上办、线上办”，税务人员则截屏留存办理业务所需资料的电子档案即可，省时省心又省力。该平台还具有办税指南咨询功能，可一键链接到企业常用的涉税服务平台，如电子税务局、增值税发票查验平台等。据统计，该平台自今年2月13日上线以来好评如潮，截至目前已累计办理业务12000余件，解决了不少企业的燃眉之急。

国家税务总局陕西省税务局党委副书记，西安市税务局党委书记、局长张健表示，该局创新推出的“一线通”答疑解难、“掌上通”宣讲政策、“云税通”办理业务的“三位一体”服务方式，初步实现了税务总局提出的“非接触式”办税方式及纳税服务的智能化、集成化、精准化。该局将不断加大纳税便利化改革力度，用高效便捷的服务，赢得纳税人缴费人的满意，营造良好的税收营商环境，为区域经济社会发展作出更大的贡献。
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作者：付欣 胡敏荣
编辑：郝玮婧